网点作为连接客户和银行服务的桥梁，是客户接触银行业务、体验银行服务的重要窗口。为更好满足老年群体金融需求，优化老年群体金融服务体验，农业银行北京分行立足“环境升温、服务升温、品牌升温”的理念，在网点布局、硬件设施和服务模式等方面推出一系列适老化举措，创新建设长者友好型银行，为老年客户营造温馨的服务环境与金融体验。

农行北京沙河支行适老化示范网点重装开业

优化网点布局方面，农行北京分行充分考虑老龄化趋势，加大老城区、重点乡镇、城乡结合部等长者客户聚集、养老金融需求较旺盛的社区、街道等区域的网点布局优化力度，扩大老年客群金融服务覆盖面，致力于更好地为长者客户提供暖心服务。

农行北京先农坛支行设置高低两档填单台

改造基础设施方面，从厅堂外配备的无障碍坡道，到厅堂内的适老服务窗口，再到老花镜、放大镜等暖心细节，走进农行北京分行辖内网点，“银发元素”随处可见。以先农坛支行为例，该网点坐落于文化底蕴深厚的“中轴线”，临近历史悠久的天坛公园东门，是农行北京分行倾情打造的一家适老化特色示范网点。

厅堂外，无障碍通道、紧急呼叫按钮，确保老年客户或残障人士便捷到店；厅堂内，老年客户使用的舒适爱心座椅、便于各类群体客户填单的高低两档填单台，有效提高老年客群业务办理舒适度和便捷度；老花镜、应急药箱、充电器等便民设施，倾情为长者到店办理业务保驾护航；柜台内，增设专用电话，既保护长者客户隐私又保障柜台内外沟通顺畅，让服务内容更加多元实用。

农行北京先农坛支行开设“尊老服务”区

值得一提的是，农行北京分行辖内网点结合地理文化、客群特点，探索开设“尊老专柜”，开辟“尊老专区”，努力成为长辈客户“温暖的家”。如收集摆放顺应本地区老年客户喜爱的兔爷、京剧脸谱等传统摆件，供客户驻足欣赏，特别提供适老化沙发，坐靠舒适还配备腰部按摩仪。“以前到银行办理业务流程复杂，排队时间长，但是先农坛支行各方面很周到暖心，对我们老年人非常友好，幸福指数瞬间拉满。”王先生说。

农行北京西北旺支行打造适老化服务专区

截至目前，农行北京分行在辖内316家营业网点全面升级适老化服务设施，在300家网点设置“农情暖域”专区，并创设了北京先农坛支行、北京西北旺支行、北京石门路支行、北京沙河支行4家适老化示范网点。该行相关负责人表示，秉持以人民为中心的价值取向，将继续加强养老金融领域的探索与实践，不断增强“银发族”的金融获得感、幸福感、安全感。