在数字化支付蓬勃发展的今天，现金支付仍然是众多市民日常生活不可或缺的一部分。农行北京分行牢牢把握“现金兜底”的重要意义，作为首都地区金融服务的重要提供者，积极响应国家政策，致力于提升现金服务质效，通过“零钱包”等服务举措，让现金支付更加便利、安全，真正做到了金融服务贴近民生、服务大众。

零钱包：小举措解决大问题 便利服务暖人心

在首都北京，出租车是城市流动的风景线，也是如今较为常见的现金使用场景之一。“真没想到这么方便，农行提供的‘零钱包’让我们服务老年乘客、外国乘客时更方便了。”北京南站的出租车师傅们说。近日，农行北京崇文、宣武支行走进北京南站，现场提供“零钱包”专属兑换服务，有效提升兑换便捷度，获得出租车师傅们好评。

农行北京分行的“零钱包”设计正面印有清晰的中英文“零钱包”字样，整体色彩为青绿，背景取自千里江山图，将金融与中国优秀传承文化巧妙融合在方寸之间，并分为标准化和个性化两种产品，以满足不同零钞兑换需求。

该行相关负责人介绍，“零钱包”作为提升用现主体现金备付便利性的有效举措，自进一步优化支付服务、提升支付便利性工作启动以来，农行北京分行通过“走出去”结合“请进来”的方式，主动为经营主体开展上门兑换“零钱包”服务，同时全辖营业网点配备零钱包产品并设立即来即兑绿色通道，充分满足老年人、外籍来华人员等群体零钞需求。

张先生是一位退休多年的老人，对移动支付感到力不从心。“我出门不爱带手机，去菜市场买菜还是习惯用现金。”他说。然而，随着现金使用的减少，“找零难”的情况时有发生。自从农业银行北京分行有了“零钱包”兑换服务，张先生再也不用为这事儿发愁了。每当需要零钱时，他就会去家门口的农行网点兑换一个“零钱包”。

此外，“零钱包”服务也深受外籍人士的欢迎。随着免签政策的深入实施，越来越多的外籍人士来到北京旅游，由于对国内的移动支付并不熟悉，会使用现金进行消费支付。农行北京分行的“零钱包”服务为他们提供了极大便利，让他们的北京之旅支付更加顺畅。

支付便利化宣传：普及金融知识 守护财产安全

在推动现金支付便利化的同时，农行北京分行深知提高公众金融素养的重要性。为此积极开展了一系列支付便利化宣传活动，旨在普及金融知识，增强公众自我保护能力。

反假币宣传是其中的重要一环。农行北京分行以网点为主阵地开展日常宣传，发放相关知识宣传折页，在多媒体大屏及自助设备上循环播放宣传标语；同时，加大多渠道协同宣传力量，积极与社区、学校、企业等合作，开展反假币知识进校园、进社区、进企业活动，扩大了宣传的覆盖面和影响力，提升了公众识别假币能力，增强了现金支付安全意识。

为了让金融知识更加贴近公众，农行北京分行将宣传触角延伸至景区。近日，该行在八达岭长城开展了“喜迎八方来客，服务四海嘉宾”宣传活动。活动现场设立了“优化支付服务游园会”，将宣传内容融入游戏当中，现场游客参与“精准打击”、玩“转”知识等互动项目，让参与者在“玩”中了解目前优化支付服务工作内容及成效，并获得优化支付宣传小礼品。该行在现场还设置“零钱包”等展台，为现场游客搭建体验便利性支付的互动区域。“走心”的宣传方式提升了活动参与度和普及宣传有效性，获得了景区游客们的一致好评。

此外，农行北京分行加大残损币回收及新钞投放力度。据介绍，该行在充分考虑公众用现需求基础上动态调整现金投放金额、加大新钞投放力度、规范小面额备付要求，同时依托现金服务网格化管理，深入周边商户及社区开展残缺污损人民币上门回收兑换工作，向公众宣传爱护人民币、保持人民币整洁的重要性，提高公众意识，促进习惯养成，积极引导其主动到银行兑换不宜流通人民币，“以新逐旧”降低流通中现金的残损比，切实提高流通中人民币整洁度。

深化服务内涵 提升服务质量

在推动现金支付便利化过程中，农行北京分行不断深化服务内涵，提升服务质量。该行注重倾听客户声音，及时了解公众需求和反馈，不断优化服务流程和服务方式，同时，还加强对员工的培训和管理，提高员工服务意识和专业素养。

在“零钱包”服务方面，农行北京分行不断优化服务流程，提高了服务的便捷性和高效性，通过加强与出租车公司、社区等合作，扩大了“零钱包”服务的覆盖面和影响力。同时，还加强了对“零钱包”服务点的管理和维护，确保服务的稳定性和可持续性。

在支付便利化宣传方面，农行北京分行不断创新宣传方式方法，提高了宣传的针对性和实效性，注重利用新媒体平台发布金融知识和支付安全提示，扩大宣传受众，同时，加强与媒体的合作，通过新闻报道、专题节目等形式，提高了公众对金融知识的关注度和认知度。

通过“零钱包”服务和支付便利化宣传等工作实践，农行北京分行不仅积极解决现金支付中的实际问题，也提升了公众对金融服务的满意度和信任度，以行动诠释“以人民为中心”的发展理念，让金融服务更加贴近民生、服务大众。

农行北京分行相关负责人表示，未来将以更加开放的心态和更加务实的举措，推动现金支付便利化工作的深入开展，为构建和谐社会贡献金融力量。