2008年12月12日，阳光人寿总部高管来到天津分公司视察工作。当天下午，分公司安排了一次员工座谈会，创造了一次让年轻员工和基层管理者与集团高管面对面交流的机会。正是这次员工座谈会，促成了“客户服务格言”的诞生。

  当天的座谈会，氛围热烈。

  当谈到如何做好客户服务工作、吸引客户选择阳光时，阳光人寿天津分公司的干部员工发言踊跃，大家你一言我一语，积极建言献策。在嘈杂的讨论声中，后排一个姑娘说的一句话正说到了点上：“让我们的服务成为客户选择阳光的理由。”

  “对，这就是我们阳光的服务要达到的标准。”该公司高管随即叮嘱身旁的随行人员：“这句话要‘借用’一下，你记一下”。

  “你叫什么名字？”

  “我叫王小辉。”

  自此之后，“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”被当成了阳光保险客户服务的信条，在阳光系统内快速推广开来。而这句话也在阳光保险集团内部，被正式命名为“客户服务格言”，并同步写入了阳光文化体系。

  一句出自普通员工之口的话被提升到如此高度，原因就在于它深深切中了阳光客户服务理念的真谛，而这又是阳光一种特别的实践方式：将经营策略和重要核心竞争力，用一位普通员工的话表述出来并在全系统推广，必然会让这句话和它背后的理念更容易被广大从事客户服务的一线员工理解和接受，并顺利地由理念的认知进化为行动的自觉。

  后来，以“客户服务格言”为代表的阳光客户分项文化与阳光的竞争战略更加有机地融为一体，这无疑为该公司在市场竞争中增加了一件利器，也更让“一切为了客户”的核心价值追求的内涵伴随时代的发展不断丰富和更新，引领其客户服务体系不断改善与提升，从而持续地、更好地为更多客户提供覆盖全生命周期的保险保障服务，让人们拥有更多的阳光。