“一瓶水、一张报、一件大衣，这些看似平凡普通的物件，在特定的环境下，却能带给困境中的人超出想象的温暖和力量。

  阳光保险在车险查勘服务中所推行的“三个一”服务，是其一直以来所追求的“一点点不同”在客户服务上的落地。所谓的“三个一”服务，其具体表现是一套标准动作——阳光保险的查勘员在抵达现场之后，要为客户带去一瓶饮用水、一张报纸、一件大衣。

  说到“三个一”的缘起，要归功于阳光那些细心又热心的查勘员们。车险查勘员们都有个基本常识，那就是在极端天气下，车险的报案率会直线上升。而当查勘员赶到现场时，客户们往往处于心理上的极度焦虑和生理上的极度疲惫状态。所以在寒冷的天气，阳光的查勘员们会自发给客户带上一壶热水，或一件御寒的军大衣，久而久之，这些自发的举动被标准化为“三个一”服务，并在全系统进行推广。

  “三个一”服务虽小，但却让客户倍感温馨，也给阳光保险带来了实实在在的回报。

  2007年的冬天，阳光财险河南分公司接到了报案电话，报案的客户说自己的车出了交通事故，希望查勘员尽快赶到现场。

  阳光保险的查勘员刘某到达现场后，按照“三个一”服务流程，把水、报纸递到了客户手上，然后为客户披上了御寒的大衣。客户感动之余，有些不好意思地向刘说明了情况。原来，这位客户并没有投保阳光的车险，他给阳光打了报案电话后发现自己打错了，于是马上联系了自己投保的公司。可是电话接通后，那家保险公司理赔人员态度不太好，觉得既然已经搞清了事故性质，自己就不用再出现场，让客户把车先拉到修理厂再说。

  这位客户原本根本没有指望阳光会派人到现场，正不知所措之时，没想到阳光保险的查勘员如救星一般出现在眼前，利用自己的专业知识很快解决了此事。刘告诉客户，阳光保险有一个规定，只要客户主动打来电话需要服务，无论是不是在阳光投保，都会受理并且派出查勘员。客户听完禁不住连声赞叹。

  当时看来，阳光的现场查勘员费时费力，不过是为别的保险公司做了嫁衣。令人意外的是，两天之后，阳光财险河南分公司接到了一宗50多万元的企业客户保单，投保者正是那天的客户。原来，这位客户恰好是一家企业的负责人，他被阳光保险的现场服务态度所感动，因此很快做出决定，将单位里所有车辆的保险，全都转到阳光来。

  随着时间的推移，阳光保险的“三个一”融入了越来越多应用场景，从最初的“一瓶水、一张报纸、一件大衣”，拓展到“一把晴雨伞——南方夏季多雨”“一袋方便面——方便车坏在野外的客户充饥”。

  2022年，阳光保险升级发布“新三个一”服务，即：一张阳光卡、一个理赔助手、一份保险建议，全面升级理赔服务水平。

  2023年，阳光保险再次升级推出“三三服务”，即“三个物资、三个问候、三个动作”的贴心服务。三个物资,即一瓶阳光水、一份车友杂志及理赔资料袋、一把阳光伞/一件阳光棉衣/一份阳光暖手宝；三个问候,即见面时握手问候,处理中流程告知,结束后诚挚感谢；三个动作,即一帮——帮助施救、一推——目标推送、一助——协助撤离。

  随着对客户需求的持续洞察，阳光保险不断深化理赔现场服务执行标准、增强线上理赔直通互动，为出险客户带来场景更完善、操作更便捷、理赔更温暖的服务感受，全面提升阳光客户体验。阳光保险用人心人性的服务与客户建立了双向情感链接，“一切为了客户”的探索和实践，永不止步。