华为服务的目标是为消费者提供高端，专业，有温度的服务，同时要将每一次服务变成消费者温暖的回忆。而以服务的差异化创造竞争优势，也是华为在国内消费者群体中良好口碑的体现。

  近日，华为发布全新手机产品，伴随着产品发布，华为线上线下销售及服务体系也重新“焕发生机”。

  打造特色化服务 不断加深用户连接

  截至目前，华为已建设了2100余家服务店，15000余家服务接机点，覆盖全国99%地级市以及92%县区。同时，提供7*24小时服务热线/在线服务。同时，还提供华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多种服务渠道。可为消费者提供丰富的服务资讯、用机技巧与活动信息，并且消费者可体验查询附近服务店、申请预约/寄修等便捷服务。而这一切都源自华为深深刻在骨子里的以消费者为中心的服务理念。

  近似苛刻的服务细节小到每一次门口的问候和每一个零件的备货。而温暖服务体验则体现在从人情到技术的各个环节。例如服务店，设立15类114项共近千条的现场管理标准，覆盖维修规范、物品陈列和SI规范、仪容仪表仪态规范等。所有服务店按照统一标准执行，为消费者提供标准化、专业化服务。

  为了让消费者获得有温度的服务体验，自2017年起，华为每月第一个连续的周五至周日开展服务日活动。为消费者提供多项服务权益，包括免费贴膜、清洁、保养、系统升级服务、维修免人工费、到店购买华为品牌配件、延长服务宝、个性贴膜产品享建议零售价9折优惠、维修的设备未能当日修复，到店取机时可获赠精美礼品，还可享免费寄回服务、开设多元化讲堂，现场答疑解惑，分享产品使用技巧。

  提供特色化服务，拉近与消费者距离

  当下，发展好银发经济，既能提高老年人生活和生命质量，也是促进经济发展、增进社会和谐的重要举措。要坚持问题导向，着力解决老年助餐、失能照护等事项，推动银发经济实现规模化、标准化、集群化、品牌化发展。

  例如，电子产品更新换代快，但一部分老年人接受程度并没有那么高，而老年群体又是经济体系里不可或缺的一环。当前，老年人需求结构正在从生存型向发展型转变。新时代的老年人，不但要“老有所养、老有所医”，更可以“老有所为、老有所学、老有所乐”。

  为此，华为服务特意开发专项适老化课程（如《长辈关怀》），门店也会帮助老年人掌握设备使用技巧，并可赠送《送给爸妈的手机使用指南》。据了解，这本小册子对不少老年人使用华为手机具有很强的指导作用。日前，华为Mate60新品首销，为了表示对客人的尊重，同时体现苗族赶秋地域特色，华为客户服务中心贵州台湾大厦店的工作人员身着贵州民族服饰为消费者提供各种产品类的推介及服务，同时也为到店消费者赠送苗族小玩偶，尽显民族风情及文化，大大拉近了本地消费者与华为之间的距离。

  打造标准化人才培养 技术优势领先实现消费者认同

  华为各地服务团队从维修工程师到体验顾问都需要学习并通过考试。华为在全国9大培训基地，面向全国一线作业员工，提供现场培训实操，员工通过培训方可上岗。同时，作为参与者，华为致力于为行业贡献力量，为此联合工信部协作开展了国家职业资格考试（国家智能终端应用维修师）。目前，华为门店的维修工程师80%持有该项资格考试证书，可见标准化人才的培养在华为终端服务的体系里一直都处在重要位置。

  服务作为产品售卖后的增值业务本来只是被看做产品的附属品，而在华为看来，“服务”即代表了产品本身，从服务中更能体现品牌的价值观。未来华为将持续升级线上、线下服务标准，提升服务质量，为华为消费者提供更加优质的服务。