在这个日新月异的时代，人们的生活节奏越来越快，信息交流的便利和快捷显得尤为重要。但其中，总有一些人默默耕耘，为了他人的便利和幸福而付出，他们就是中国联通海东市分公司平安区平安路的工作人员。他们用专业的技能和热情的服务，为每一位用户提供着最贴心、最优质的服务。

  海东市平安区中心的平安路营业厅，以“百倍用心，十分满意”的服务理念为核心，致力于为每一位用户提供优质、高效且真诚的服务。

  业务项目千差万别，用户需求各不相同。然而，无论是办理简单或复杂的业务，面对容易或困难的需求，每一位工作人员都以积极的态度去应对。他们把每一位客户的小事当作自己的大事，用心去听，用心去做，想用户之所想，急用户之所急。他们用真诚和努力，让每一位客户都感受到了家的温暖和关怀。

  用心服务 用情联通

  在平安路营业厅，员工们坚信，服务不仅仅是解决用户个人的问题，还要关注用户家庭的需求，并始终秉持着“助人自助”和“人在情境中”的服务理念，致力于为每一位用户提供有温度、有深度的服务。

  曾经有一位平安路营业厅的老客户，因为工作原因经常无法按时回家。有一天，这位客户在下乡途中未能及时回家，想通过云上视频看看家中的情况，却因始终无法看到而感到非常焦急。

  在这样的情况下，她联系到了平安路营业厅的工作人员袁鹏英取得了联系，请求她亲自到家中来看一下。袁鹏英接到电话后，立即跑到客户家中，仔细检查后发现是网线掉了。她将网线重新接好，并顺便检查了用户家中的网络使用情况。

  她还发现，用户家面积较大，光猫的覆盖范围有限，放在卧室的小度音箱网络连接不稳定。当用户赶回家后，袁鹏英向用户详细介绍了这些情况，并推荐了FTTR业务，从而解决了用户全家使用网络的问题。第二天，袁鹏英联系了智家工程师，上门帮助用户重新排线，这一系列的贴心服务和专业知识让用户深受感动，她主动在朋友圈为平安路营业厅点赞。

  专业卓越服务 品质引领未来

  5G时代的来临使得直播模式已经逐渐成为一种主流趋势，被越来越多的人借助这一新兴渠道来建立新的传播途径。平安路营业厅作为一家紧跟时代步伐的企业，始终坚持新战略、新定位，积极响应和贯彻落实公司全面数字化转型战略。为了方便业务的推广和拓宽服务渠道，平安路营业厅萌生了搭建营业厅直播平台的想法。于是，营业厅的团队从零开始学习如何运营账号，通过不断摸索和实践，逐渐积累了丰富的经验。

  平安路营业厅直播间始终坚持“有问题找主播，主播给你排忧解难”的服务宗旨。在直播过程中，粉丝的在线问题都会被直播小助理详细记录下来，并提醒用户通过私信留言的方式与主播取得联系。下播后，团队会一一为用户处理问题，提供及时的帮助和支持。

  疫情过后，平安路营业厅依然坚持做到线上线下24小时服务不打烊。此外，为了增强客户日常反诈骗意识和网络排障能力，直播间还会定期穿插防诈骗小知识、安全知识、网络知识等相关内容。这些实用的知识为客户提供了更多的便利和保障。功夫不负有心人，在平安路营业厅长期坚持不懈下，用户成功地从最初的网友转化成了线下服务的客户。这一转变为营业厅带来了更多的业务机会和发展空间。

  在未来的工作中，平安路营业厅将积极响应“联通好服务，用心为客户，品质服务暖高原”活动的倡议，充分整合内外部优势资源，推动线上线下双向联动，以点带面。以服务数字化转型为主线，坚持运营线上直播间，为用户提供便捷的云上服务。同时，线下立足岗位，以坚守岗位不断档作为营业窗口服务的常态，践行“品质服务，让您看见”的服务承诺。以卓越的服务质量和专业能力，擦亮服务的“窗口”，做好企业形象代言人。

  “水滴石穿，非一日之功。”青海联通平安路营业厅正是这样的一支团队，她们以服务为利刃，破解生活中的难题；用细致入微的服务，搭建起联通彼此的桥梁。她们坚信，百倍的用心能迎万难而上，铭记服务的初心方得始终。