“以前办出入境和交管业务，要跑两个窗口、排两次队，现在叫一次号、到一个窗口就能办完，真的太方便了！”近日，在湖北省咸宁市市民之家公安综合业务窗口，刚办完两项业务的市民李先生对公安政务服务“一窗通办”改革连连称赞。

  2025年以来，咸宁市公安局出入境管理支队围绕“高效办成一件事”目标，牵头推进市民之家公安窗口“一窗通办”改革，打破警种壁垒，优化办事流程，让企业群众办事实现“一门进、一窗办、一次成”，以政务服务“加速度”提升群众“获得感”。

  整合资源，重构服务新格局

  改革前，公安政务服务涉及出入境、车驾管、户政等多个警种，群众办事常面临“多窗跑、反复跑”的困扰。为此，咸宁市公安局出入境管理支队主动扛起改革责任，将市区两级出入境、交管、户政及涉企高频服务等核心业务“全量进驻”市民之家，集中打造公安综合服务大厅，实现“进一扇门，办所有公安事”。

  在业务整合方面，系统梳理163项公安政务服务事项，精选93项高频事项进驻综合窗口，涵盖群众和企业常办业务。在空间布局上，设立9个综合服务窗口，将城区6个派出所户籍窗口整合为户政业务专区，实行“专窗通办”。同时，增设涉外服务窗口，配备英语沟通人员，提升政务服务的国际化水平。

  技术支撑是改革的关键。面对各警种系统不兼容、设备不互通的问题，技术团队开展专项攻坚，完成11个业务系统及外接设备的兼容性整合，实现“一套终端办多事”。大厅还配备智能排队导巡系统，实时展示业务量、等候时长，方便群众合理安排时间。

  提升能力，保障服务质效

  为实现“全科受理、全能服务”，咸宁市公安局组织综合窗口人员开展多轮岗前培训，重点围绕跨警种业务流程、设备操作、服务规范等内容教学。培训后组织全员考试，平均分达99.35分，窗口人员业务能力显著提升。

  同时，建立健全管理制度，明确考勤纪律与廉洁要求，实行巡查整改机制，确保服务规范有序、高效运行。

  改革见效，群众企业双受益

  2025年以来，市民之家公安服务专区累计办理业务24万余件，未出现扎堆排队或长时间等候现象。通过数据共享，106项常用材料实现“免提交”，群众办事跑动次数减少60%以上，平均办理时长缩短30%。

  警力资源配置也更趋优化，窗口工作人员由43人精简至35人，常设窗口由28个压缩至22个，政务服务运行成本有效降低。

  针对群众“上班没空办、下班没处办”的难题，咸宁公安推行周末服务、延时服务，累计服务群众9400余人次，相关做法被纳入全省公安便民服务典型案例。

  服务升温，暖心案例频现

  2025年10月，市民张女士因紧急出国，需同时办理护照换发和驾驶证换证。在综合窗口，工作人员一次性受理两项业务，仅用40分钟完成手续，并协调开通绿色通道，帮助她顺利出行。

  涉企服务同样提质增效。某民爆企业办事人员王先生表示：“以前办审批要跑多个窗口、准备多套材料，现在一个窗口就能搞定，材料也简化了，大大节省了企业成本。”

  此外，公安部门还主动走进学校、社区、敬老院开展专场服务，为老年人、残疾人等群体提供上门办理20余次，累计收到群众锦旗11面，在严守政策底线的同时，尽显服务温度。

  咸宁公安“一窗通办”改革，正以实实在在的成效，成为优化营商环境、提升群众满意度的生动实践。