近年来，南方电网用户生态运营有限责任公司（以下简称“南网用户生态运营公司”）深入推行营业厅服务“六统一”，提升营业厅服务质效，拓展生态合作“朋友圈”，推动营业厅从单一办电窗口向多元服务聚合枢纽转变。如今，集约化管理后的营业厅服务实现同标同质，线上线下一体协同，客户在营业厅不仅可以高效办理用电业务，还能便捷获取节能方案咨询、电能质量提升等系列定制服务。这便是南网用户生态运营公司持续深化现代供电服务体系建设、支撑打造现代化用电营商环境的生动实践之一。

  南网用户生态运营公司立足南方电网客户服务中心的核心定位，深入践行为客户创造价值的服务理念，体系化升级“南网在线”与“智慧营业厅”两大核心前台渠道、搭建网级数智中台，强化后台AI引擎全场景赋能，着力深化现代供电服务体系建设，推动全链条供电服务从“被动响应”向“主动精准”提升。

  线上平台升级，打造“南网在线”智慧办电生态。聚焦便捷办电与智慧服务深度融合，南网用户生态运营公司体系化升级“南网在线”统一线上能源生态服务入口。全面落地实名认证、电子证照共享等基础能力，与南方五省（区）数字政务平台、电子证照平台深度互通，全渠道支持居民“刷脸办电”、企业“一证办电”，办电时间短至3分钟。依托“南网在线”建立“全程网办”服务模式，实现业扩工单进度全环节可视化，推出用电业务套餐式联办，高频业务办理所需时间大幅缩短，同步推进跨省（网）无界办电，实现南方五省区跨区域办电、缴费，深化水电气网联办与算电协同服务专区建设，全力服务“六网协同”。

  线下渠道焕新，营业厅体系与智慧触点全面升级。遵循“三型五化”转型思路，南网用户生态运营公司全面推动实体营业厅从“办电场所”向“生态枢纽”升级。建成全国首个用户生态体验中心、全国首个文旅融合示范厅及首个超充站配建生态合作厅等示范营业厅。首创营业厅集约运营模式，广东、贵州等地试点营业厅人员、设备、服务实现网级集约管理，建设运营服务标准实现统一。创新“营业厅生态圈”运营机制，引入涵盖能源、科技、金融、供应链等多个领域的生态伙伴，上架70余款低碳用能产品及6类场景套餐，全力满足用户高品质用能需求。

  构建AI引擎，全栈智能深度赋能服务全链条。南网用户生态运营公司围绕供电服务全链条提质，构建场景需求挖掘、价值评估、迭代孵化的全流程管理体系，系统搭建五层AI能力框架蓝图，完成企业级一体化AI能力平台顶层设计。构建“大瓦特·知音”电力客服大模型技术架构，搭建“大模型+小模型+专业模型”融合协同体系，形成电力客服全链路智能化闭环。

  通过近年来的持续努力，南网用户生态运营公司实现了服务品质与运营效能双提升，有力推动了现代化用电营商环境建设。目前，南网用户生态运营公司“大瓦特·知音”支撑南方电网服务超2.7亿用户，日承接服务请求10万余宗，关键场景智能化服务占比达89%。“南网在线”累计注册用户达1.13亿，月活跃用户突破2700万，互联网业务办理率达99.28%，客户满意度得分提升至88.2分。系列创新成果入选国家能源局《中国供电发展报告（2026）》、中电联全国“人工智能+”能源电力优秀典型案例，斩获2026年数字中国创新大赛最高金奖，作为能源电力行业标杆进行推广应用。下一步，南网用户生态运营公司将持续深耕现代供电服务体系建设，以优质渠道、智慧中枢、先进技术持续升级供电服务体系前、中、后台，为现代化用电营商环境建设注入澎湃动能。