消费一头连着经济发展，一头连着百姓生活。价格是否透明、质量是否可靠、服务是否规范、维权是否便利，这些消费过程中的具体问题，直接关系着消费者的切身感受，也影响着消费信心和市场活力。

近日，以“放心消费 你我共享”为主题的2026年全国“优化消费环境月”活动在福建省泉州市启动。全国放心消费平台正式上线，“放心消费点亮工程”同步启动，一系列优化消费环境的举措加快落地。

优化消费环境，如何让消费者有更多获得感？放心消费的理念，又如何转化为经营主体的具体行动？记者走进泉州古城，探访餐饮、零售、老字号食品、文旅服务等不同消费场景，观察当地推动消费环境建设的实践。

增强消费信：让价格更透明、质量更可见

泉州古城西街，传统风味小吃与特色商铺沿街分布，吸引着各地游客。对于初次到访的消费者而言，品尝地方美食是旅行中的重要体验，但价格是否合理、分量是否充足、食品是否安全，同样是消费者关心的问题。

姜母鸭门店标注着菜品价格和主料分量的价目表 新华网记者王忻 摄

走进斯丹姜母鸭门店，一张标注着菜品价格和主料分量的价目表格外醒目。与普通菜单不同，这里的菜品不仅明码标价，还对主要食材的分量作出明确说明，让消费者在点餐前就能了解所购菜品的具体内容。

“当年做夫妻摊点时就发现，游客点菜最担心价格不清楚、分量不实在。”斯丹姜母鸭创始人陈丹松介绍，将菜品分量明确标示出来，既方便消费者选择，也让商家的经营有了更加清晰的标准。

除了公开价格和分量，门店还作出节假日期间不涨价的承诺，并通过“明厨亮灶”展示食品加工制作过程，让消费者能够更加直观地了解后厨操作情况。

在陈丹松看来，规范经营并不只是为了满足监管要求，更是赢得消费者长期信任的重要方式。对于依靠口碑积累客源的餐饮商家而言，价格公开、品质稳定，才能让顾客愿意再次光顾。

消费透明不仅体现在价格上，也体现在商品信息的可查询、可追溯。

在泉州老字号源和堂门店，消费者拿起一件商品，扫描包装上的二维码，便可以查询相关生产信息、产品批次等内容。

源和堂董事长尤文辉表示，对于有着传统经营历史的食品企业而言，老字号积累的品牌信誉是重要资产，但面对消费者日益增长的品质需求，仅有口碑还不够，还需要更加规范、透明的质量管理方式。

据介绍，源和堂通过“一品一码”等措施，将商品追溯信息向消费者开放，让消费者能够更加清楚地了解产品来源和相关信息。

源和堂“手机变砝码”服务点 新华网记者王忻 摄

与此同时，门店设置的“手机变砝码”服务点，也为消费者提供了一种便捷的计量核验方式。消费者可以先称量手机重量并记录，再利用手机作为随身携带的重量参照物，对购物过程中使用的电子秤进行初步核验。

一个二维码、一张价目表、一处便民计量服务点，背后反映的是消费环境建设中一个重要方向：通过减少信息不对称，让消费者拥有更多知情权和选择权。

对经营主体而言，公开透明既是对消费者的承诺，也是对自身经营行为的约束。对消费者而言，能够看得清楚、查得明白，消费选择才更有底气。

提升消费体验：让服务更规范、承诺更具体

优化消费环境，既要让消费者买得放心，也要让消费者在购物、旅游、休闲等过程中获得更加便利、规范的服务。

位于泉州钟楼附近的安踏门店，不仅是一处运动服饰销售场所，也为游客提供行李寄存、旅游指引、饮水等便民服务。店内设置的便民服务箱，备有一次性雨具、创口贴等用品，为游客提供临时帮助。

消费者在泉州安踏门店进行非遗体验 新华网记者王忻 摄

在商品销售之外，门店还将售后服务作为放心消费建设的重要内容。

“门店公示七天无理由退换货承诺，并通过客户关怀机制及时响应消费者诉求。对于符合退换货条件的商品，按照约定办理相关手续，减少消费者购物后的顾虑。”安踏客户服务部负责人黄伟滨向记者介绍。

值得关注的是，安踏还通过ODR在线消费纠纷解决机制，提高消费争议处理效率。黄伟滨表示，自加入ODR机制以来，其万单投诉率下降25%，和解率提升28%。通过线上受理、及时响应、协商处理等方式，企业将消费者权益保护融入日常经营管理。

消费环境的改善，不仅体现在售后环节，也体现在对多元消费需求的回应。

在绿色消费方面，安踏通过产品碳足迹认证等方式，探索向消费者提供更加透明的产品环境信息。对于消费者而言，产品品质、服务保障以及绿色低碳属性，正在成为影响消费选择的重要因素。

如果说传统商品消费的重点在于质量和售后，那么随着文旅消费持续发展，服务内容、合同约定和消费安全等问题也受到更多关注。

泉州古城内，具有地方文化特色的旅拍服务吸引着不少游客。穿上特色服饰、穿行于古城街巷，已经成为部分游客体验泉州文化的新方式。但旅拍服务涉及服装租赁、化妆造型、摄影、照片精修等多个环节，服务项目多、价格构成复杂，容易因信息不透明产生消费纠纷。

在娘惹文化坊，套餐价目表对服装套数、拍摄张数、精修数量、底片交付方式以及其他收费项目进行明确说明，并通过书面合同约定服务内容。

在化妆品使用方面，门店建立进货、验收、领用等管理台账，记录相关产品信息，加强化妆品来源管理和使用过程管理。

泉州古城商业拍摄行为指南与收铺收费指引 新华网记者王忻 摄

针对古城商业拍摄活动，鲤城区还制定了《泉州古城商业拍摄行为指南》，对拍摄区域、时段、设备架设等行为作出规范，推动经营主体在开展商业活动的同时，兼顾游客体验、公共秩序和历史文化遗产保护。

旅拍服务的规范化，反映出优化消费环境面临的新课题。随着消费场景不断丰富，消费者权益保护需要更加关注新业态、新模式中的服务标准、合同履行和消费争议等问题。

无论是一件运动服的退换货服务，还是一次旅拍的合同约定，消费体验的提升都离不开经营主体对服务承诺的认真履行。

推动放心消费常态化：让维权更便捷、治理更协同

消费者能否放心消费，不仅取决于购买商品和接受服务时的体验，也取决于发生消费争议后，问题能否得到及时、有效解决。

在泉州古城，消费维权服务正在向商圈、街区和经营场所延伸。

源和堂门店设置消费维权服务点和纠纷调解设施，将消费咨询、争议调解等服务引入经营一线。

当地探索的“一街一站”等消费维权机制，推动消费纠纷在基层及时化解。对于一般消费争议，通过商家、街区服务力量等开展沟通协调；对于较为复杂的问题，则由相关部门依法依规处理。

这样的机制，有助于缩短消费者维权路径，也促使经营主体更加重视日常服务和纠纷预防。

消费环境建设是一项系统工程。餐饮领域的明码标价和食品安全管理、零售领域的退换货服务、食品经营领域的追溯和计量保障、文旅领域的服务规范，虽然涉及不同业态，但都指向同一个目标：把消费者权益保护融入消费全过程。

在此基础上，数字化平台建设为放心消费提供了新的支撑。

11月3日，全国放心消费平台正式上线。消费者通过搜索“消费查”小程序，可以查询周边放心消费商家，了解经营主体信息、放心消费承诺、售后服务方式及消费者评价等内容。

源和堂门店张贴的放心消费标识和专属二维码 新华网记者王忻 摄

平台实行“一店一码”，经营者在线作出承诺并经核验公示后，可以获得全国统一的放心消费标识和专属二维码。消费者通过扫码，可以了解商家的相关信息，并使用“一键导航”“一键评价”“一键电联”等功能。

与传统的线下公示相比，数字化平台将经营主体的放心消费承诺与消费者的日常消费选择进一步连接起来，也为社会监督提供了更加便捷的渠道。

与此同时，市场监管总局启动“放心消费点亮工程”，百度地图、京东、淘宝闪购、美团等4家平台企业首批参与，实现放心消费商家“一处赋标、多处点亮”。目前，首批已有超过1万个放心消费单元、100个放心消费集聚区入驻全国放心消费平台，约3000家放心消费餐饮门店在相关电商平台获得标识展示。

值得注意的是，放心消费标识并非一经获得就可以长期保留。平台建立动态管理机制，对于发生违法失信行为、拒不履行放心消费承诺等情形的经营主体，经核实后将按规定退出平台，并收回相关标识。

这意味着，放心消费建设不仅需要经营主体主动承诺，更需要持续履约、社会监督和动态管理相结合。

通过数字化赋能，将放心消费承诺转化为消费者可查询、可评价、可监督的信息，有助于推动经营主体更加重视诚信经营，也为消费环境社会共治提供了新的实践路径。

以消费环境之优，激发消费市场活力

消费环境连接着消费者、经营主体和市场秩序。对于消费者而言，放心消费意味着质量更有保障、价格更加透明、服务更加规范、维权更加便利；对于经营主体而言，良好的消费环境有助于积累市场信誉、稳定消费预期、增强长期经营能力。

此次全国“优化消费环境月”活动，是持续推进《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》的重要举措。活动期间，中央单位安排32项专题活动，12家全国性行业协会商会组织24项活动，全国各地开展131项活动，通过政策法律解读、科普宣传、消费体察、典型案例发布等形式，广泛动员社会各方参与消费环境建设。

启动仪式上，市场监管总局还发布了泉州、成都、青岛、黄山、常州5个地方放心消费主体培育典型案例，相关行业协会共同发起放心消费倡议，首批企业代表公开作出放心消费承诺。

这些举措表明，优化消费环境正在进一步向多领域覆盖、多主体参与、全链条治理推进。

泉州西街门店张贴的“五心”消费标识 新华网记者王忻 摄

从泉州古城的一线实践可以看到，消费环境的改善往往体现在具体而细微的环节：一份标明分量的菜单、一个可查询商品信息的二维码、一项明确的退换货承诺、一份规范的旅拍服务合同，都是消费者能够直接感受到的变化。

这些变化的意义，不仅在于减少消费纠纷、维护消费者合法权益，更在于通过持续改善消费体验，增强消费者对市场的信任，为释放消费潜力创造更好条件。

优化消费环境是提振消费信心、激发经济活力的重要举措，对推动经济高质量发展、保障高品质生活具有重要意义。随着放心消费主体培育持续推进、数字化服务体系不断完善，如何让诚信经营成为更多经营主体的自觉行动，让消费者权益保护贯穿消费全过程，将成为推动消费环境持续改善的重要着力点。（记者 王忻）