新华社杭州1月26日电（记者段菁菁）记者26日从杭州灵隐飞来峰景区获悉，自2025年12月该景区实行免票政策以来，预约整体运行平稳，但也出现部分游客“约而未到”、现场排队时间长等问题。为进一步公平分配景区资源、提升游客体验，景区将于2月1日起对预约机制进行系统优化，上线“线上候补”功能，同时取消现场登记排队。

  “灵隐飞来峰景区向公众免费开放后，我们在实际运行中发现一些新现象。”杭州西湖风景名胜区灵隐管理处党政办主任杨尚其介绍，比如，部分游客因担心约不上，采取“先约上再说”或同时锁定多日名额的做法；也有部分游客因未预约，在现场登记窗口排长队，导致现场等候时间长、体验感不佳。“此外，每日‘约而未到’的游客数量也呈增长趋势，如1月3日当日就有22000多人‘爽约’，超过当日核定入园总量的三分之一。”

  为进一步优化景区公共资源分配，解决预约过程中游客反映的问题，景区自2月1日起，对现行的预约机制进行优化升级。一方面，针对目前现场登记人数较多、排队时间过长且对线上预约公平性造成冲击的情况，推出“线上候补”功能，同时取消现场登记排队；另一方面，调整退约截止时间，让可能闲置的预约名额释放更多，同时强化预约信用记录，新增了累计爽约限制，让预约机会更公平。值得提醒的是，70周岁（含）以上老年人及其他符合优待政策的人群无需预约的措施仍保持不变。

  而原先承担现场排队登记的灵隐飞来峰景区综合服务中心、灵隐元境游客服务中心也进行了优化升级调整，为广大游客提供行李寄存、旅游咨询、人工协助、现场讲解、失物招领等服务。

  灵隐飞来峰景区是杭州西湖最受欢迎的景点之一，年客流量超千万人次。此次优化是否意味着预约更难了？杨尚其说，通过“提早预约+线上候补+信用约束+及时放票”的组合机制，我们期望让真正有游览意愿的游客更公平、更高效地获取入园名额，减少“约而未到”的现象，提升整体预约成功率与游览体验。