在北京海淀魏公村的街角，有一扇门始终为需要的人敞开。这里不仅仅是一家农行网点，更是一个充满烟火气的“社区会客厅”。开启这扇门的人是农行北京海淀白石桥支行负责人——郭雅丹，一个把“金融向善、服务为民”刻进骨子里的农行人。她在基层扎根15年，累计开展各类金融志愿服务百余场，服务群众超3000人次，示范带动网点10余名员工主动投身公益服务，她常说：“基层的价值，不在于业绩有多亮眼，而在于能温暖多少人。”

请进 欢迎来到“会客厅”

为突破银行传统服务模式，郭雅丹创新服务理念，全力打造“农情暖域・社区会客厅”特色服务品牌。她借助网点场景优化升级，在厅堂打造温馨舒适的会客交流区、便民休憩区，配齐报刊书籍、饮水充电、便民雨具、急救物资等便民设施，营造亲和温暖的服务氛围，让网点不仅是办理业务的金融窗口，更是群众就近歇脚、咨询求助、休闲交流的便民港湾。在网点会客厅，她常年开展普惠公益服务与群众联谊活动，每年平均落地厅堂公益服务活动20余场。她定期组织开展反诈防骗沙龙、便民咨询答疑、普惠金融宣讲会，每逢春节、端午、中秋等传统节日，还开展“情暖社区、福送万家”送福送春联、邻里互动体验等暖心活动，把枯燥的金融知识讲通俗、把生硬的金融服务做温暖，持续拉近金融与群众的距离，真正实现金融服务生活化、厅堂服务亲民化、公益服务常态化。一位常来歇脚的大爷笑着说：“小郭啊，你们这儿比家里还舒坦，有茶喝、有人聊，我一有空就想来坐坐。”郭雅丹笑着应道：“大爷，您随时来，这儿就是您家的客厅。”在一次次面对面的服务中，郭雅丹深刻感悟：基层网点是银行连接群众的“最后一米”，唯有放下架子、沉下身子，真心倾听群众需求、用心解决群众难题，才能让金融服务有温度、公益行动有力量。

出发 情暖桑榆护安康

郭雅丹始终坚持敬老、爱老、助老，她主动对接辖区街道养老院，建立定期走访、定点服务、常态关怀的敬老志愿服务机制，持续开展“情暖夕阳、金融护航”敬老助老专项志愿活动，她像对待自家长辈一样，把金融温暖与人文关怀送到养老机构一线，守护老年群体的资金安全与晚年幸福生活。她坚持带领团队走进辖区街道养老院开展公益志愿服务，除常规金融知识宣讲、智能设备指导外，她专门打造暖心陪伴手工活动，为老人们准备折纸、剪纸、布艺手工等适老趣味物料，定期组织院内老人开展手工制作、趣味休闲集体活动。活动闲暇，她和志愿者们不忘陪伴独居、孤寡老人聊天谈心、舒缓情绪、排解孤寂，细致询问老人生活起居与身体状况，耐心倾听老人诉求，对老年群体极易遭遇的养老诈骗、电信诈骗、非法集资等风险，一对一讲解典型诈骗案例，普及安全用卡、资金保管、手机安全使用、养老理财避雷等核心金融知识，帮助老人筑牢反诈防护网。同时，手把手指导老人使用智能手机、线上缴费、手机银行查询等基础操作，耐心帮助老年群体跨越数字鸿沟，在一次次互动中，老人们不仅收获了快乐，更感受到了被在乎的温暖。多年的敬老服务让郭雅丹感触颇深：老年群体是需要关怀、需要守护的群体，物质帮扶是基础，精神陪伴才是暖心底色，每一份手工物料、每一次暖心互动，都是基层金融工作者朴实的责任与荣光。

十五年的职业生涯，让郭雅丹练就了一双“火眼金睛”，既能精准捕捉客户欲言又止的困惑，又能瞬间察觉异常业务背后的风险。2025年1月的一个工作日，一位头发花白的老人拄着拐杖匆匆走进网点，坚持要将存了多年的大额定期存款提前转为活期并全额提现。面对郭雅丹充满关切的询问，老人眼神躲闪，支支吾吾地说“有急用”。看到这个反常的举动，郭雅丹立刻提高了警惕：从业十五年，她见过太多因轻信高收益诱惑而落入诈骗陷阱的案例，眼前老人紧张不安的神态与刻意回避的态度，与那些受害者如出一辙。老人拿出手机，屏幕上赫然显示着一条“高息理财”短信。郭雅丹立刻意识到情况紧急，她一边稳住老人情绪，一边迅速联系属地民警和老人的家属。等待期间，她翻开手机里整理的反诈案例，结合老人收到的诈骗短信，用通俗易懂的语言耐心讲解，随着案例剖析层层深入，老人的态度慢慢从坚决变得犹豫。当民警和家属赶到，共同为老人分析利弊后，老人终于明白自己遭遇了诈骗。这场持续近两个小时的“反诈阻击战”，最终以成功守住老人的养老钱告终。“要不是郭行长这么负责，我的养老钱就没了。”离开前，老人握着郭雅丹的手，声音颤抖地说。

对郭雅丹来说，这样的场景早已不是第一次，她始终将客户财产安全扛在肩头，把每一次服务都当作与客户建立情感纽带的契机。“服务不是简单的业务办理，而是与客户建立深厚情感联系的过程。每一个眼神、每一句话语、每一个动作，都可能影响客户对银行的印象。”郭雅丹常把这句话挂在嘴边，也用十五年如一日的坚守践行着承诺，她用专业的判断和温暖的关怀，织就了一张坚实的金融防护网，在她的带领下，农行北京海淀白石桥支行不仅成为周边居民信赖的“金融港湾”，更成为守护民众财产安全的坚实堡垒。

护航 圆梦之路有我在

开学季进校园开展“开学季金融护航 反诈青春同行”专项志愿活动，是农行北京海淀白石桥支行历任网点负责人传承延续的特色公益传统，郭雅丹像一名播种者，接续传承、坚守深耕，为青少年种下金融安全的种子，每当听到学生们真挚的感谢，她的心里总是暖暖的。到目前为止，她累计服务的师生超过万人，她始终认为，金融宣教要从青少年抓起，提前筑牢青少年金融安全防线，既是公益责任，更是社会责任，守护青少年健康成长，就是守护金融生态的未来。

传递 点点微光聚暖阳

在郭雅丹的引领带动下，农行北京海淀白石桥支行全体员工公益意识、服务意识、奉献意识全面提升，形成了爱岗敬业、热心公益、服务群众、温暖向善的优良团队氛围。她引导全员立足岗位做公益、立足服务献爱心，把每一次厅堂接待、每一次业务办理、每一次外出宣讲、每一次养老院帮扶，都当作践行社会责任、传递农行温度的具体行动，大家就像一束束微光，汇聚在一起，照亮了网点周边的每个角落。团队从被动服务变为主动服务，从常规服务升级为暖心服务，善意扎根岗位、温暖常驻基层，充分展现了农行基层队伍良好的精神风貌与社会担当。

扎根基层金融一线多年，郭雅丹始终脚踏实地、默默坚守，在平凡岗位践行不平凡的责任担当，从厅堂便民服务到社区公益赋能，从敬老助老守护夕阳到进校园护航青春，每一场活动都扎扎实实、落地见效，每一项服务都像一颗种子，深深扎根在这片土地上，年复一年地生长，开出温暖的花。她常常深有感触：基层金融工作没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守，公益不是一时的热度，而是长久的坚持，服务不是刻板的流程，而是走心的温情。能扎根一方水土、服务一方群众，用自己的专业和热忱为百姓办实事、为社会担责任，便是基层金融人最珍贵的价值。

未来，郭雅丹将继续以金融力量服务社会、回馈社区、温暖群众，用长久坚守持续书写新时代基层金融工作者的公益担当与大爱篇章，让微光汇聚成暖流，在平凡的街角，永不落幕。