AWE2026期间，由中国家电网主办、奥维云网联合主办的“突围存量・AI创新——2026中国家电创新零售峰会”在上海举办。 

中国家用电器协会理事长陶小年在致辞中表示，家电行业必须从规模扩张的旧逻辑，转向创新驱动、价值创造的新赛道。家电零售作为连接生产与消费的重要桥梁，其价值愈发凸显。当下家电零售的“人货场”格局已发生深刻变革，产业链各环节只有深耕创新研发，打造适配美好生活的产品与服务，以技术创新为内核、设计赋能为抓手、服务增值为延伸，才能让家电超越基础功能，既满足日常使用，又承载情感温度、彰显生活审美。

本次峰会聚焦一个核心命题：当家电零售“人货场”核心要素深度重构，行业如何借助优质供给与AI赋能，激活存量市场焕新潜力？

场域无界：远场、近场、现场融合，零售不再有边界

如今，消费者早已不再被线上或线下单一渠道定义，跨场景决策、多渠道体验成为常态。传统泾渭分明的零售格局被打破，取而代之的是“远场—近场—现场”三位一体的无界零售新形态。

这背后，是家电零售正加速迈向“无界零售”。峰会发布的《2026中国家电零售与创新白皮书》指出，远场电商以“人找货”为核心，重点在于货品升级与GEO生成式引擎优化；近场即时零售，成为行业竞争新焦点。

远场电商依托全域货架与智能推荐，实现高效匹配；近场即时零售以速度和便利性，成为新的竞争焦点；而线下门店则从传统卖场升级为生活体验空间，强化场景沉浸与全流程服务，构筑不可替代的真实温度。三场协同、全域贯通，意味着零售场域将跟随用户需求动态延伸，而不再局限于固定的渠道与空间。

用户为主：从满足需求到共情生活，同理心成为核心竞争力

行业真正的变革，始于对“人”的重新理解。当下家电零售已从“渠道为王、产品为王”，全面进入“用户为王”的时代——用户不再是消费终端，而是价值创造的起点。

极致零售研究院院长王晓锋提出，情绪价值产业化、原子化动态经营、体验型服务爆发，正重塑市场规则。“教育用户”的时代已经过去，深度理解才是破题关键。以极致产品功能为基础，以情感共鸣为纽带，在理性选择与感性体验之间找到平衡，用同理心读懂用户，才能真正读懂市场。

AI为 “理解用户” 提供了最强技术支撑。云端智算中心与端侧智能终端协同，形成 “超级大脑+神经末梢”的完整体系，让精准洞察、个性化推荐、场景化服务成为可能。家电从被动使用的产品，进化为主动响应的AI生活伙伴，实现从“千人一面”到“一人千面” 的跨越。

货品升维：从功能供给到价值共鸣，优质供给激活存量

场域无处不在，用户需求被深度读懂，最终要靠“货”来承接承诺。存量竞争的核心，不在于同质化内卷，而在于高质量供给的升维。家电的价值不再只是功能实现，更是解决方案、生活方式与情感连接。

从卖单品到卖服务，从卖产品到输出“产品+服务”一体化方案，“货”的边界被不断拓宽。企业通过供应链优化、服务产品化、场景化创新，与用户建立更长久、更深度的连接。好产品不再只是好用，更要能与用户共鸣。

从场域融合到用户回归，再到货品升维，2026年的家电零售，正在完成一场以“人”为中心的价值重构。

作为扩大内需的前沿阵地与消费趋势的晴雨表，家电零售行业正以创新模式与优质供给，将技术变革转化为生活增量，在存量时代走出一条高质量发展新路。