10月10日至11日，第四届北京接诉即办改革论坛开幕前夕，来自国际组织、学界、驻华机构、跨国企业、海外媒体的近200名嘉宾探访北京市政务服务大厅与12345市民热线服务中心。作为论坛配套活动，本次沉浸式参访，让海外嘉宾近距离感受热线撬动超大城市治理变革的鲜活实践。

  本次参访打造国际化体验场景，通过数智创新实验室展示“四个智能”建设成果。嘉宾走进话务现场，观摩大数据调度、AI自动生成工单、多语种涉外、手语无障碍等特色服务。部分嘉宾实操体验京通APP。2019年接诉即办改革启动至今，12345累计受理市民企业诉求约2亿件，解决率、满意率稳定超97%。嘉宾直观体会“城市由人民共建，为人民而建”，读懂以人民为中心的治理逻辑。

  此次活动既是实景观摩，也是全球城市治理对话。本届论坛10月12-13日举行，永久主题“人民城市 共创美好”，年度主题“数智时代与人民城市”，将发布多项治理研究成果。“走进12345”作为常设对外交流窗口，持续输出可借鉴的中国城市治理样本，提升国际传播影响力。

  监制：马宝军 王璐

  统筹：丁冬霞 李琳 陈睿 赵方圆

  编辑：张蕴怡 赵岫涓

  后期：禹涛

  摄像：费江 徐扬

  新媒体编辑：杜利伟

  中国新华新闻电视网（CNC）出品