近年来，南方电网公司坚持“以人民为中心”的发展思想，深入贯彻落实优化用电营商环境各项决策部署，以平台化、数智化、生态化为导向，打造“南网在线”线上能源生态服务统一入口。截至目前，该平台注册用户已达1.1亿，互联网业务办理率高达99.12%，已然成为守护民生用电、助力产业升级的用电用能服务超级入口。近期，“南网在线”已全面完成体系化升级，聚焦场景优化及体验提升，着力构建开放共享能力，赋能能源生态高质量发展。

  深化核心服务场景，实现办理“化繁为简”

  立足便民利民，持续优化用户体验。本次升级重点优化用电报装、账单查询、停电报障等高频核心服务场景，推出场景化导办、统一交费入口、一键报障等创新功能举措，简化办理流程、压缩办理时限，让基础用电服务“化繁为简、一步到位”，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让用户办电更省心、交费更便捷、用电更安心。

  打造“能源+”“生活+”双生态，延伸服务价值链

  突破传统服务边界，创新打造“能源+”与“生活+”双轮驱动服务体系。其中，“能源+”围绕综合能源、电力交易等场景，打通“产品上架－在线交易－服务交付－用户反馈”全流程链路，为企业和个人提供定制化用能解决方案；“生活+”携手中国移动、南方航空、京东等生态伙伴，整合购物、积分、便民等多元化资源，打造一站式生活权益专区。

  建设电力资讯平台，传递专业服务温度

  建设推出权威电力知识资讯阵地，推动信息与服务融合。“南网在线”整合政策信息公开、电力知识科普、营商环境宣传等内容，开设用电百科、政策视角等特色频道，为用户提供轻松流畅、生动易懂的阅读体验，并将资讯关联至对应服务，实现“知识获取－业务办理”一键直达。

  开放赋能生态合作，共建能源服务生态

  搭建服务商门户与开发者工作台，支持生态合作伙伴自助入驻与应用研发，推动平台从“我建生态”向“生态共建”升级。依托数据与流量赋能精准营销，借助人工智能打造小赫兹智能体、大瓦特・知音等智能工具，链接产业链资源，助力能源产业数字化转型升级，实现价值共创、成果共享、发展共赢。

  当前，“南网在线”新版本已在各大应用市场上线。未来，平台将持续优化服务体验、链接多元场景，不断提升便民服务水平，与用户共创智慧用能新生活，为能源产业高质量发展注入新动力。