第九届中国国际进口博览会（以下简称“进博会”）期间，赛诺菲携手医药零售生态圈伙伴举行“菲跃新程”——患者全病程管理院外生态协同战略共识会，并正式启动“患者全病程管理院外协同生态共建行动”。活动汇聚行业协会、DTP专业药房、电商平台及健康服务商等生态伙伴，围绕患者全病程管理的痛点难点与院外协同的现实路径展开讨论，依托进博效应持续加码中国市场“端到端”价值链，推动患者全病程管理从“院内诊疗”向“院外协同”延伸。

“患者全病程管理院外协同生态共建行动”启动仪式

中国医药商业协会会长石晟怡表示，“当前我国医疗卫生事业正在加快从‘以疾病治疗为中心’转向‘以人民健康为中心’。患者的健康需求不再局限于院内的诊疗，而是延伸到全病程的管理。打通院内院外药学服务，保证健康服务的连续可及，已成为行业面临的重要课题。患者全病程管理是一项系统工程，需要医疗机构、零售药店、工业企业、支付方等围绕患者需求形成协同机制，共同构建一体化的健康服务生态。”

赛诺菲大中华区总裁施旺表示，“作为一家研发驱动、AI赋能的生物制药企业，赛诺菲希望把自身的医学能力、数字化能力与生态伙伴的终端服务能力连接起来，让覆盖患者全周期的健康管理真正形成闭环。连续九年参展进博会，我们带来的不只是创新产品，也包括与本土伙伴共同探索出的可落地、可复制的路径，为加速建设‘健康中国’和推动医药产业高质量发展贡献力量。”

从“同质化”到“个性化”：患者需求驱动院外管理升级

随着经济发展，我国疾病检出率和诊疗率持续增长，患者服务需求也随之与日俱增。与患病规模同步增长的，是患者服务需求的深刻变化——特应性皮炎、心血管、血液移植、肿瘤等疾病，在认知门槛、治疗周期、用药场景、治疗依从性等方面差异明显，患者院外管理亟待更加精细化、个性化。

“连接每⼀程——患者全病程管理院外协同新路径”圆桌讨论

国药控股股份有限公司副总裁、董事会秘书吴壹建认为，院内诊疗与院外服务之间的断点，是患者感受最直接的痛点。出院后，用药指导、随访、复诊提醒和不良反应监测等环节缺乏连续承接，治疗依从性与长期获益随之下降。对于需长期管理的慢病与罕见病患者，门诊短暂交流难以覆盖离院后以月、以年计的持续专业支持需求。因此，补齐院外服务环节，让患者离院后仍能获得标准化、连续性的健康支持，正成为患者、行业与社会的共同期待。

腾讯健康咨询总经理朱叶指出，面对院外服务连续性不足、患者需求日益分化的现实挑战，人工智能正为个性化的患者院外管理提供新的解法，推动患者健康服务模式深刻变革。“以腾讯为例，依托微信生态的广泛触达能力与底层技术优势，联合零售合作伙伴，并结合腾讯企点的客户数据平台与自动化运营工具（CDP/MA）等企业级数字化能力，推动疾病教育、药师专业能力建设与健康服务流程升级，让科学、规范的健康支持更好地融入居民日常生活。”

从“健康驿站”到“DTP3.0”：探索院外管理的破局之道

当前，院外协同仍在持续探索中。服务标准与触点有待进一步统一，协同接力机制需不断完善；数据互联与系统打通正稳步推进，服务闭环的形成尚需各方共同努力；面向不同病种与治疗模式的差异化服务设计，也是行业正在共同探索的方向。

2026年1月，国家商务部等9部门联合印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，提出完善药事服务，通过支持药店提升药学服务能力、优化购药体验、参加药品集中采购、构建支付保障体系等综合措施，驱动药店从“药品销售终端”向“健康服务枢纽”转型。

高济健康首席执行官龚建军表示，连锁药店的价值边界正在不断拓宽，已经不只是药品流通的终端，更是扎根社区、触达居民的基层医药健康服务关键入口。依托数智化技术赋能，打通药品可及与患者服务链路，围绕患者需求搭建全病程健康管理体系，构建一体化服务闭环，让连续、专业的健康服务真正落到患者可感知的日常。

阿里健康自营事业部总经理、药品平台业务部总经理章泽表示，阿里健康以“找到人、讲清药、接得住、留得下”为核心方法论，将全链路闭环能力，转化为让药企线上增长可预判、可复现的确定性方案，更重要的是，推动更多创新药高效触达患者，让放心药真正来到患者身边。

倍通数智首席执行官陈卓表示，数据标准与系统打通同样是院外协同的基础。院外协同的深化，离不开各方在数据标准与统计口径上率先形成统一。数据服务商的价值，是帮助医院、药房、平台对同一患者的用药、随访和购药信息建立统一的数据语言，让服务接力更精准、更可衡量，为行业协同夯实数据底座。

打通“最后一公里”：院外协同生态惠及患者

对患者而言，院外协同意味着打通院内到院外的服务断点：用药有人提醒、随访有人跟进、出现不良反应知道找谁，从而提升治疗依从性与长期获益。对行业而言，药企、药房、电商平台、行业协会及数据方将由传统供需关系，走向“数据驱动、业务赋能、服务共创”的生态协同，推动院外服务标准化与协同机制规范化，助力分级诊疗、慢病管理与罕见病保障，为行业提供可复制、可推广的实践路径。

此次启动的“患者全病程管理院外协同生态共建行动”，将聚焦重点疾病领域，联合医疗机构、零售连锁、DTP药房及数据服务商，在用药管理、随访服务、依从性监测等环节开展试点探索，逐步形成可量化、可复制的协同范式。