12月30日，2025金融消费者权益保护座谈会在北京举办。本次会议以“共话金融发展 共筑满意消费”为主题，由中国消费者协会指导，中国消费者杂志社主办，中青旅联科为联合组织单位。国家市场监督管理总局相关司局负责人与会。本次会议同时还得到了国家金融监督管理总局的支持。中国消费者协会副秘书长潘海峰出席会议并致辞。

  潘海峰在致辞中表示，在建设金融强国的战略背景下，加强金融消费者权益保护既是提振市场信心、防范化解金融风险的关键支撑，也是维护金融安全稳定、促进经济高质量发展的必然要求。中国消费者协会一直重视金融领域的消费者权益保护工作，在工作中也发现金融领域存在不同程度的过度营销、虚假宣传、诱导投保、不公平格式条款、过度收集或者泄露消费者个人信息以及金融“黑灰产”等侵权现象。下一步，中国消费者协会将发挥好维权枢纽和共治平台的作用，加强与监管部门、专家学者、新闻媒体、行业等各方面的协同共治，为推动金融高质量发展、加快建设金融强国贡献消协力量。

  国家金融与发展实验室副主任杨涛在座谈会上围绕新形势下金融消费者权益保护工作分享了研究成果。江苏省消费者权益保护委员会副秘书长陈炳材在座谈会上分析了当前金融消费投诉的特点。杭州市消费者权益保护委员会秘书长吴国坚以“投诉直通车”建设为切入点，分享了放心消费守护计划及“一张名片、一通电话、一封问卷、一份保障”的“四个一”工作机制。蚂蚁集团消保部总经理郝韬分享了集团依托科技赋能打造了一系列便民利民的金融消保举措。腾讯市场经营合规总监镡春磊介绍了加强金融消费者权益保护，筑牢社会风险“减压阀”，维护金融市场稳定的企业实践方法。

  座谈会还发布了《金融消费调查报告（2025）》（以下简称《报告》）。《报告》指出，金融产品和服务的专业性与透明度日益成为金融消费者关注的核心焦点，而条款解读不透明、服务与承诺不符、诱导性销售、个人信息泄露等问题，仍是金融机构提升消费者满意度需要发力的关键方向。

  座谈会还发布了2025金融消费者权益保护入编典型案例。蚂蚁科技集团、中国人寿、建设银行、泰康人寿、光大银行等五家单位的创新实践案例入编。

  来自北京、河北、山西、内蒙古等全国27个省、自治区、直辖市及部分计划单列市、副省级城市消协组织秘书长及相关负责人，以及40余家金融企业代表和消费者代表参加了本次座谈会。