为及时了解居民诉求，将矛盾化解在小区，山东省昌邑市推行“社区＋物业经理接待日”做法，积极探索物业纠纷调处新机制。

  工作中，昌邑市认真组织调研摸底，了解业主诉求，有针对性地制定解决方案，集聚社区负责人、行业专家等力量，形成多元参与格局。对简单问题第一时间着手解决；比较复杂或处理周期较长的问题，专人对接、及时反馈。深入总结分析，建立台账、存档管理，并对业主跟踪回访，确保“件件有着落、事事有回音”。截至目前，昌邑市已累计开展“物业经理接待日”700余场次，解决群众反映物业问题1460余件，协调相关责任单位解决问题近百件。

  昌邑市紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，坚持以学促干，着力突破群众关心的“关键小事”，让物业领域专项整治出实效。“物业提升行动为深化党建引领社区治理提供了重要载体，走出了一条基层党建与物业管理深度融合、双向促进的新路径，有效激发了社区治理效能。”昌邑市委组织部党员教育中心主任刘磊杰说。

  “小”物业牵动“大”民生。昌邑市不断探索党建引领下的小区党支部、物管会和物业企业“三方协同”治理模式，推行社区领办、国企领办“红色物业”的创新举措，第一时间进驻、第一时间开展服务、第一时间解决诉求，让26个无人管理的小区实现了兜底服务，2000多居民受益，组织召开各类协调会100余次，问题受理答复办结率达到90%以上。（马文睿）

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