2023年末，一家央企财险公司传来了保费突破千亿元大关的消息，成为财险市场年末中的一个关注焦点。据最新经营数据显示，截至目前，我国保险业头雁国寿集团旗下的专业财险公司国寿财险登上千亿元保费平台，成为国内仅有的迈过千亿大关的四家财险公司之一。
相较于保费市场规模更大的寿险市场主体业务特点，财险公司的保费可以说是更为纯粹的风险保障，保障本源的性质更高，更加考验风险测算、精算定价、数据经验等专业能力，也进一步体现了这种跨越保费平台里程碑的含金量所在。
整个财产险行业方面，在一直以来极其稳定的市场格局下，马太效应正日趋明显，很多年中，千亿级的保费平台都是巨头险企与其他财险主体的重要分水岭。而此时国寿财险不仅以稳健的增长与业绩表现，实现了经营的突破，更以这种持之以恒的进取之心，为财险行业带来了高质量发展的活力与动能。
特别是在我国处于向经济发展新时代不断探索的历史进程中，金融保险业面临着新的任务与使命。2023年10月底召开的中央金融工作会议便提出，“支持国有大型金融机构做优做强，当好服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石。并要发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能”。
这也说明，要更好地成为服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石，高质量履行经济减震器和社会稳定器功能，更优更强是其中的必要条件。而稳步扩大的保费，持续提升的业务平台，无疑意味着一家险企更大、更广泛、更全面的风险容纳承担能力和社会责任能力，是做优做强、服务社会经济这“国之大者”的重要体现。
显然，在多年的经营实践中，作为金融央企的国寿财险也深刻清楚这种自身业务发展与服务国家全局、保障社会民生的辩证关系。并且在国寿集团“一增一优六加强”统筹工作要求与指导下，国寿财险面对复杂的外部环境和各种新技术、新理念、新市场趋势对于传统经营的冲击，在2023年坚守效益经营的战略定力，全力答好“四道必答题”，奋力实现“一稳四有”发展目标。
在不断推进自身业绩增长、改进各环节工作局面的同时，让经营发展全面融入国家战略，也让服务大局成为自身跨越成长最为根本的动力源泉。而这成为这家财险公司对于高质量发展最为精粹的诠释。
17年间来到千亿元保费节点，用稳健与品质构建起高质量发展基本盘
2006年成立的国寿财险，或许并不能称作财险业的“老字号”，彼时行业的格局已基本形成，市场竞争日趋激烈、强者恒强的趋势也正在显现。然而国寿财险则凭借着对于稳健与品质的坚持，不但业绩表现在同期财险公司中遥遥领先，还以强有力的姿态很快便稳住了自身较为靠前的市场地位。
从成立到现在，17年中便实现保费千亿元的成就在行业中较为少见。在这种增长速度的背后，是国寿财险对于稳健经营与业务品质的不断追求。数据显示，2023年前三季度，国寿财险的净利润超过19亿元，利润增速超过了保费增速。加之其对费用率、成本率等方面持续把控，都让经营品质持续保持在一个较高的水准。
而在业务结构中，国寿财险不仅紧紧抓住在车险中的优势，也全面推进非车险各领域的探索与突破，形成不断开拓各业务板块综合发展、全面成长的经营局面。
2023年，国寿财险在车险方面践行精益管理，坚决贯彻落实各项监管要求，积极推进行业商业车险自主定价系数扩容上线，探索建立具有国寿特色的车险发展模式，推动车险经营迈上高质量发展新台阶。在非车险领域，国寿财险围绕健康险、农险等与国家战略与社会民生等相关领域也加大投入，实现车险市场地位稳固、非车险业务高速发展的良好势头，更让这千亿元保费的达成，彰显出十足的保障成色
当然，在业绩持续成长的同时，坚实的内部管理更成为国寿财险实现保费市场平台跃升的真正底色。自成立以来，这家险企便严格坚守经营的合规底线，并在内部管理中不断梳理、改善各项工作的流程与环节。国寿财险更是进一步完善公司治理机制，深入落实“偿二代”二期工程要求，优化“1+7+N”偿付能力风险管理制度体系，健全风险应急管理机制，持续开展风险监测、预警、排查、整改，及时化解各类风险隐患；在此基础上，绘制分支机构风险画像，深入开展风控合规宣传教育，强化监督检查，推动风险管理工作向基层深化，将风控合规文化融入了企业发展的根基和血脉。
这种坚实的内部管理能力，不但将公司托向新的业绩成长阶梯，也支撑起其在运营、服务、科技等各个方面的尝试、探索与创新，使中国人寿的品牌在财险市场中逐步枝繁叶茂。这让这家公司在更加复杂的市场环境与不断加剧的市场竞争中，保持着坚定而正确的航向，以更为坚实的基本盘，将高质量发展的航行驶向更远的未来。
经营紧跟国家战略，多层次保障服务“国之大者”
透视隐藏在国寿财险稳健发展背后的行动密码，其以自身保险经营服务于国家发展大局、服务于实体经济发展所激发出的强大动能是最为关键的一环。
2022年以来，国寿财险多次推出相关举措，积极服务于保障实体经济、服务乡村振兴、“健康中国”战略、“一带一路”倡议等重大进程。
在保障实体经济方面，国寿财险研究出台服务“稳经济、稳增长”一揽子30条举措，2023年1-11月，服务实体经济投资规模达580.3亿元，科技自立自强投资规模69.08亿元。为6654家“专精特新”小巨人企业提供风险保障4264亿元。农民工工资履约保证保险为300.3万农民工提供1501.3亿元工资保障，为建筑企业缓释农民工工资支付保证金150.13亿元，保障了7506亿产值工程项目的顺利开展。
在加快推进乡村振兴方面，截至2023年11月底，十余年间农业保险累计为1.59亿户次农户提供4.71万亿元风险保障，支付赔款超328亿元，农业保险保障惠及农户超2315万户次。服务区域覆盖了36个省市自治区和单列市的1600多个县。
在服务健康中国方面，国寿财险去年累计参与城市定制型健康险项目144个，为3890万参保人提供风险保障21.43万亿元。同时，国寿财险还于 2022 年先后开展7大类健康管理服务，覆盖客户人群1333.99万人，比上年次增加1142.43万人次；累计服务12.30万人次，比上年增加 6.27 万人次。其惠民保产品凭借“保障高、保费低、投保门槛低”等特点，成为近年来普惠保险领域的“顶流”，截至2023年11月底，国寿财险累计服务保障人群超8000万人。
在防范巨灾风险方面，国寿财险参与承保河南、广东、浙江、山西、广西、宁波、厦门等多个省市巨灾保险项目，积极主动推广城乡居民住宅地震巨灾保险产品，在重特大自然灾害等领域充分彰显央企社会责任，发挥保险服务民生保障的作用。2023年1-11月，公司累计提供各类风险保障260万亿元。深入开展“保险增量、风险减量”行动，在“杜苏芮”“卡努”“海葵”等台风带来的洪水重大自然灾害中，系统上下共帮受灾群众、共助复工复产，公司第一时间调度各省理赔资源和专业力量，组建超百人突击队全天候查勘、定损，实施“四免四快”理赔服务，截至目前，已支付赔款超7亿元，彰显了央企使命担当，受到社会各界高度评价。
不仅如此，作为中国“一带一路”再保险共同体发起单位之一，国寿财险积极贯彻落实国家“一带一路”倡议，2022年度首席承保国电投集团中电胡布2*660MW火电项目，并参与中核纳米比亚阿兰迪斯罗辛铀矿矿场财产险、大唐柬埔寨斯登沃代水电站一揽子财产险等标志性项目。
在服务绿色方面，围绕“双碳”目标，国寿财险不断丰富绿色保险供给，增加产品服务种类和保障范围，创新开发海洋碳汇保险、农业碳汇保险、林业碳汇保险、湿地碳汇保险、草原碳汇保险等五大生态系统碳汇产品，实现了生态系统碳汇保障的有效覆盖。2023年1-11月，累计提供绿色保险保障10.77万亿元，为超3700家企业提供环境责任风险保障。此外，还将遥感、气象等大数据广泛应用于森林、海洋、湿地等碳汇业务的承保和理赔服务，有效提升服务效率。
以服务国计民生为己任，国寿财险的身影同样出现在一系列“大国重器”的前沿项目中。比如，参与承保风云系列卫星、海洋系列卫星、资源系列卫星、减灾系列卫星、中星系列卫星等多个国家重点航天保险项目，助力国家空间基础设施建设，不断提升国家在防灾减灾、气象预警、国土勘测、网络通信等方面的技术实力，为建设“航天强国”保驾护航。
同时，国寿财险共保参与C919试飞保险、制造商综合保险、首台套保险及航空产品责任险，为港珠澳大桥、横琴口岸建设，以及香海大桥、洪鹤大桥、鹤港高速、金琴快线、兴业快线等基础建设项目提供保险服务和风险保障。
“侠之大者，为国为民”，作为一家行业头部企业和金融央企，国寿财险始终不忘保障初心，将自身成长融入国家发展大局，践行着时代赋予的使命和责任。
充分释放保险的服务属性，让保障真正成为社会民生最有温度的稳定器
近年来，保险业在“以客户为中心”理念的指引下，不仅专注于主营业务的发展，对服务能力的打造和质效提升，也日益被越来越多的险企当做战略重点。
围绕发展动力、服务能力、创新动力、科技赋能等方面，国寿财险建立起了一套紧密衔接的多层次客户经营体系，筑牢了暖心的民生防线。
比如，国寿财险聚焦服务重点任务，通过“N+X”增值服务管理体系建设以及“产品+增值服务”的产品化运营，逐步推进增值服务生态圈建设，使之成为了国寿财险服务质效提升的最新名片。
国寿财险构建了以360度“客户之声”为支撑的客户体验管理体系，全面梳理客户旅程，探索破解公司业务流程与客户体验实际不匹配的难题，形成了涵盖产品知晓、咨询、投保、理赔、增值服务、续保等460个触点的121条客户旅程，并基于客户实际体验效果，逐步迭代形成了150余个体验评价指标，构建客户体验评价体系。
在此背景下，国寿财险开发上线客户之声体验管理数字平台，通过业务场景问卷投放、体验官队伍活动、外部专业调研、内部员工体察等方式打通定量、定性的客户之声采集通道，实现客户评价和客户需求的洞悉、响应，从而构建起立体化服务评价机制，目前已经覆盖14个主要业务大类，40余个场景子类。国寿财险“客户之声”管理工作入选“2022年度中国银行业保险业服务创新案例”。
此外，国寿财险在深度洞察客户“医、食、住、行、玩”需求的基础上，整合国寿集团及合作伙伴的优质服务资源，构建起涵盖车务、健康、生活、财宝周边等1百余项服务，不断强化服务中台对前端销售支持能力，实现了增值服务资源的线上整合，提升客户体验，打造出“有温度的服务”。
国寿财险还从流量、场景、技术三方面布局，打通覆盖客户全生命周期的产业链，客户可通过“同一个账户”享受多元化、科技化及互动性的服务。
2022年，国寿财险完成了数字化转型九大平台建设，发布“安心享”4.0版，“安心防”智慧防灾防损云平台累计推送综合灾害预警1700余万次。自主研发活猪点数、牛脸识别等生物特征影像识别模型，上线“i农图”农险地理信息平台。
也正是在向着服务提升的目标不断迈进的过程中，国寿财险多次荣获“金牌保险服务方舟奖”等奖项，赢得市场与消费者的双重认可。在其背后，离不开其坚持以国寿集团大健康、大养老产品业务资源为引领，聚焦不同客群多样化的综合金融服务需求，通过强化客户、服务、网点等优势资源整合，推进线上线下渠道融合发展所做出的努力与探索。
正是这种根植于国寿财险基因深处对“责任”的理解与笃行，为国寿财险的转型之路演进出更加丰富的模式与内涵，为行业的上下求索提供了可借鉴和参考的方向，由此开启一段全新的征程。
