新华网北京7月12日电 近日，2024年“7.8全国保险公众宣传日”系列主题对话在线上举办。该场对话的主题是“聚焦保险行业数字化转型 助力数字经济发展”。泰康保险集团股份有限公司管委会成员、泰康科技运营联席CEO兼总经理杜彦斌表示，数字金融是数字经济和金融发展的必然选择。从金融行业来看，数字化技术对保险服务的助力是多方面的，它不仅改变了保险公司的运营方式，也改善了客户的体验，险企应深度应用大数据、人工智能等数字技术赋能金融，夯实数字金融底座和能力，让金融服务无处不在、触手可及。

2024年“7.8全国保险公众宣传日”活动由国家金融监督管理总局指导，中国保险行业协会主办。这项活动自2013年组织开展以来，得到行业内外广泛赞誉，成为保险行业的文化名片。今年“7.8全国保险公众宣传日”年度主题是“保险，让每一步前行更有底气”。中国保险行业协会与新华网联合推出系列主题对话，聚焦热点话题，邀请专业人士，讲解保险知识，为保险消费者答疑解惑。

以下是对话原文辑录：

杜彦斌：

一、数字金融是数字经济和金融发展的必然选择

从2022年1月前银保监会印发《银行业保险业数字化转型的指导意见》，到中央金融工作会议要求做好五篇大文章，从“数字经济”到“数字化转型”再到五篇大文章之一的“数字金融”，国家对金融机构数字化转型工作提出更明确的要求，一是强调引导机构加快数字化转型，数字金融的目标是“数字化转型成效明显”；二是强调保险要坚持保障本源，要利用数字技术“增强金融服务的人民性”，提高金融服务便利性和竞争力。

2024年5月9日，国家金融监管总局发布《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》（以下简称《指导意见》），统筹做好“五篇大文章”提出明确要求，进行全面部署。对于如何做好金融“五篇大文章”，《指导意见》明确了四大方面的工作任务，其中优化“五篇大文章”金融产品和服务提出，要求聚焦卡点堵点提升科技金融质效，结合科技型企业发展规律和特点，为科技型企业提供全生命周期金融服务；聚焦“双碳”目标健全绿色金融体系，积极支持重点行业和领域，丰富绿色金融产品和服务；聚焦问题加强普惠金融服务，持续加大对民营、小微企业和个体工商户的金融支持，积极服务乡村全面振兴；聚焦现实需求加快养老金融发展，加大对健康产业、养老产业、银发经济的金融支持，发展第三支柱养老保险；聚焦效能和安全促进数字金融发展，积极引导银行保险机构数字化转型，健全适应数字化时代的金融监管体系。

二、切实加强“服务好”建设，借助科技力量不断提升高质量发展新能力

从金融行业来看，数字化技术对保险服务的助力是多方面的，它不仅改变了保险公司的运营方式，也改善了客户的体验，险企应深度应用大数据、人工智能等数字技术赋能金融，夯实数字金融底座和能力，让金融服务无处不在、触手可及。

例如，客户体验改善方面，数字化使得客户能够通过在线平台、移动应用等渠道直接与保险公司互动，提高了服务的便捷性和可访问性；客户的个性化服务方面，利用大数据和分析工具，保险公司可以更好地了解客户需求，提供定制化的保险产品和个性化的服务。

数字化技术在保险行业的应用正不断深化，它不仅提高了保险公司的竞争力，也为消费者带来了更多价值。随着技术的进一步发展，这种助力将会更加显著。

伴随科技的不断进步和金融领域的不断创新，数字金融将在客户服务、消费者权益保护方面发挥更加重要的作用；做好数字金融大文章，也将推动新质生产力的快速发展。在此背景下，泰康保险集团将持续提升自身科技服务水平，为消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务体验，全面服务新质生产力发展。

三、泰康具体实践：数字技术支持“保险+服务”升级，增加数字服务深度。

长寿时代背景下，客户需求逐渐多元化、复杂化、高要求，泰康保险集团始终致力于提升保险全流程服务的客户满意度，并实现个人到家庭的专业化经营，持续提升用户获得感，强化服务社会民生的能力，以技术创新为核心驱动力，不断提升金融服务的质量和效率。

今年年初，泰康保险集团党委书记、董事长兼CEO陈东升在《拥抱新寿险，迎接行业高质量发展》一文中，围绕保险业对经济社会提供高质量服务，长寿时代创新永续满足人民群众保险需求，进行了全面分析和思考。泰康将全力做好“五篇大文章”，进一步提高金融服务经济高质量发展的能力和水平，助力新质生产力发展，紧紧围绕加快金融强国建设的目标，切实满足人们对养老和健康的刚性需求，让保险更好地服务实体经济，让泰康成为大健康、大民生和大幸福工程的核心骨干企业。

具体方面，泰康保险集团2024年重点强化“服务好”目标。通过“泰生活App”为客户提供五大类服务，为泰康客户提供“一键、一家、一辈子”多样化服务，使客户能够轻松地管理保单和提交索赔，泰生活APP以长寿、健康、财富三大账户为基础沉淀客户经营平台能力，赋能三端业务，助力客户价值最大化，目前正服务3600万名泰康客户。

近年来，泰生活APP通过打造数字化运营平台及AI大模型的探索应用，加快数智化建设步伐，支持“保险+服务”升级，增加数字服务深度，进一步提升客户线上服务体验和客户经营效率。泰生活APP为客户提供了多种智能化应用，如家庭顾问、财富顾问、智能理赔助手、产品条款解读、智能产品推荐、智能搜索服务等，自动化、高效便捷是最终的目标。

泰康人寿形成“一简、二暖、三快”专属理赔服务体系。“一简”即手机理赔，一键申请。无论是狗咬伤，还是重疾、身故的高额理赔，都可以通过手机在线申请，不受时间、空间限制，目前泰康人寿的手机理赔率高达99.9%。信用赔模式实现津贴颠覆传统、智能审核，全程无人工干预，0秒审核、秒级到账，2秒结案支付。为客户带来极致的理赔体验。

泰康在线日均结案超40万件，日均赔付超1400万元，小额案件1日结案率为99.8%。其中，在健康险领域，泰康在线有超过98%的客户首选线上报案，超过90%的小额门诊通过“OCR+NLP+RPA”实现“全流程免人工”，每0.21秒就有一笔赔案发生。

泰康养老高度关注老年客群金融服务领域问题，进行互联网应用、柜面服务设施、保单送达的适老化改造，并通过HMO商保直赔、重疾先赔等创新，为解决理赔难问题贡献力量。

医养服务方面，截至今年5月，泰康之家养老社区已实现全国35城布局，其中19城20家社区实现开业运营，在住居民超过12000位。同时，泰康通过创新的“一个社区、一家医院”医养融合模式，为居民健康构筑“紧急救助——健康管理——老年康复”三重安全防线，以大健康产业体系，为养老社区内的老人构建一座“安全堡垒”。

科技金融趋势不可逆转，唯有主动顺应并积极参与其中，才能精准捕捉时代赋予的机遇，实现稳健且可持续的发展。未来，泰康持续紧跟时代步伐，不断探索和实践科技金融的新模式、新路径，为推动科技创新和经济高质量发展贡献力量。在“支付＋服务＋投资”三端协同的新寿险模式引领下，科技将持续赋能，发挥泰康保险集团生态优势，以市场经济的方式为人民服务，与国家战略、国计民生同频共振，也为“数字金融”的建设注入更大动能、更强活力。

新华网：面对“银发经济”时代，如何更好通过科技赋能提升保险服务能力，提升百姓的幸福感和获得感？ 

杜彦斌：人口老龄化加速，对整个社会结构带来根本影响。长寿时代的五个特征表现为低死亡率，低生育率，寿命延长，老龄人口占到1/4，年龄结构从金字塔到柱状。

寿险业的高质量转型要抓住长寿时代人们健康、养老和理财的需求。泰康方案就是打造最佳最优的筹资模式，提高支付能力，通过人身保险平滑长寿，健康，养老风险；建设覆盖全生命周期一站式的高品质医养康宁服务体系（改变市场健康养老服务碎片化现象），在投资端打造长期稳健的复利能力，最终切实满足长寿时代人们对美好生活的需要，体现创新永续，商业向善。（唐滨妮）