农行北京万寿路支行将农银公益“农情相伴 一路同行”的品牌口号转化为常态化服务，在孤残儿童帮扶、适老化服务、金融知识普及三大领域持续发力，筑牢社区公益品牌阵地。

  携手筑梦 伴爱童行：为孤残儿童撑起温暖晴空

农行北京万寿路支行辖内铁道支行员工陪伴贫困孤残儿童

  北京小水滴贫困儿童服务中心致力于帮扶重病孤儿和困境家庭患儿，通过医疗支持、愈后回访、护理培训等方式，为他们提供全面救助，努力让特需儿童获得平等教育和人生发展机会。农行北京万寿路支行辖内铁道支行自2017年起与小水滴贫困儿童服务中心紧密合作，践行“圆梦”行动，为折翼天使撑起温暖晴空。志愿者团队每逢六一儿童节，都会前往该中心，通过捐赠儿童用品、开展互动等方式慰问贫困孤残儿童。他们为孩子们送去精心准备的新衣、营养品、学习用品和玩具，并组织特别的节日庆祝活动；亲身参与服务中心的喂食、换衣、陪护康复训练等日常护理工作，与孩子们建立情感连接；与孩子们一对一绘画、游戏、拥抱，通过“快乐成长课堂”与孩子们互动，缓解他们的心理压力，稳定孩子情绪，增强自信心。当一名孤独症儿童首次开口说出“谢谢”时，在场所有人感动不已。截至2025年6月，该行员工累计捐赠现金1万余元，儿童图书及衣物等实物折合现金1万余元，为困境儿童提供物质与精神双重支持。该行还积极协助北京小水滴贫困儿童服务中心解决实际困难，通过内部宣传和外部联动，联系更多企业关注孤残儿童，整合医疗、教育等资源，扩大帮扶范围，营造全社会关心爱护孤残儿童的良好氛围，这一举措不仅是“小积分·大梦想”青年公益行动的延伸，更以“一对一陪伴”的形式，让“农情相伴”成为孤残儿童成长路上的温暖底色。

  “农情暖域” 常伴左右：为特殊群体点亮爱的灯火

农行北京万寿路支行适老化等候专区

  2022年3月起，农行北京万寿路支行启动“农情暖域”品牌专区建设，以辖内铁道支行作为试点行，并于同年6月至8月在全行推广，农行北京铁道支行、万寿路支行营业室被评为“农情暖域标杆网点”。该行严格对标总行“农情暖域·工会驿站”服务标准，优化适老化服务。在厅堂内，增配老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，设置老年人等候专区，配备专用沙发、大字版业务手册和养生书籍，还有书法用具、棋类游戏供老年客户消遣。客户李女士对此表示：“我特别喜欢来农行办业务，不仅等待时间短、办理速度快、员工耐心细致，更重要的是我的小孙子也愿意跟着来。在这里，他可以找到喜欢的围棋，我们祖孙俩能下一盘棋，既办完了业务，又享受了天伦之乐。”这种创新服务模式有效解决了带孙辈老年人办理业务时的痛点，使等待时间转变为珍贵的亲子时光，既提升了业务办理效率，又增进了隔代情感交流，体现了金融机构的人文关怀和服务温度。

  同时，该行还优化服务流程，减少特殊客群等待时间，设立上门服务专班人员和老年客群绿色通道，切实落实“守护银发幸福晚年”的“关爱”行动要求，让老年客户感受到贴心、温暖的金融服务，提升他们的获得感与幸福感。

  5月，该行接到社区居民张先生来电，其87岁父亲常年卧床，急需激活社保卡领取医疗补贴，但无法亲自到网点办理。了解情况后，网点立即启动“特殊客户上门服务”预案：第一时间组建两人上门服务小组，提前一天与家属确认老人精神状态较好的时间段，上门时携带移动智能终端设备，全程双人复核，采用逐条朗读的方式确保老人知情，确保业务准确无误。张先生表示：“没想到银行还能提供这么周到的上门服务，解决了我父亲就医报销的大难题。”

  7月，该行接到陈女士的求助电话，她因残疾出行困难，通过手机银行办理转账业务，但忘记了登录密码，需要上门协助重置密码。网点立即启动“无障碍服务绿色通道”，派遣两名客户经理携带移动办公设备前往客户家中。工作人员采用图文结合的方式详细讲解密码重置流程及注意事项，配备支持多角度调整的手持式电子签名板，让客户能够便捷地实时确认业务办理进度。在这一过程中，不仅顺利帮助陈女士完成了密码重置业务，还专门录制了详细的操作指导视频。陈女士特别致谢：“你们不仅耐心帮我解决了密码问题，更让我足不出户就享受到了专业的银行服务，这样的服务太温暖了。”

  这样的例子还有很多，比如，辗转询问主动找到某单位退休老人，为其兑付“沉睡”已久的到期国债；为80多岁的女士兑付1998年的手工国债等，该行始终用有温度的服务，积极践行金融为民服务理念。

  同心传知 助民财行：为百姓筑牢金融防护墙

农行北京万寿路支行赴永红社区为社区居民开展反诈知识宣讲

  在金融知识普及工作中，农行北京万寿路支行聚焦“一老一小一新”重点人群，定期开展“金融知识进万家”宣讲活动。组织志愿者团队走进社区、部队、学校、企业，围绕消费者权益保护、防范电信诈骗、征信修复陷阱等内容开展讲座，全年活动十余场，覆盖五百余人次。该行还充分发挥“北京市金融教育示范基地”作用，邀请周边社区中老年客户、中小学师生参与金融知识宣教，举办“小小银行家”体验活动，深化重点领域金融知识普及，构建起“线上+线下”金融宣传全网格，让“一路同行”的品牌理念通过专业服务传递给更多人。