“3·15国际消费者权益日”来临之际，中国工商银行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，举办“走进工行总行·共话金融护航”消保活动。活动特别邀请“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）等新就业形态劳动者代表走进总行大楼，通过参观、讲座、互动等形式，提升其金融素养和风险防范能力，以实际行动践行金融工作的政治性和人民性。本次活动由工行总行消保办联合工银瑞信共同举办。

  沉浸体验：感受企业文化与发展历程

  活动伊始，“两司两员”代表们参观了工总行大楼“奋进之路”主题展览，通过讲解员的生动介绍，近距离了解工行从国家专业银行向国有商业银行、再向股份制商业银行和现代金融企业的转变过程，以及工行探索推进中国特色世界一流现代金融企业建设的成长壮大历程。代表们深刻感受到工行“在您身边 值得信赖”的经营理念，以及坚持服务实体经济、建设人民满意银行的大行担当。

  一位来自北京的网约车司机说：“以前只知道工行是国有大行，今天才知道背后有这么多故事。这种脚踏实地、服务百姓的精神，值得我们学习。”

  暖心服务：消保知识与便民举措双管齐下

  在金融知识普及环节，消保讲师带来一场干货满满的公益讲座，结合新就业群体常接触的生活场景，重点剖析了“职业背债”“虚假网贷”等新型真实诈骗案例，深入浅出地讲解诈骗套路和防范技巧，并现场发放反诈折页与消保手册，帮助“两司两员”筑牢金融安全防线。

  此外，客户经理还详细介绍了工行为新市民群体量身定制的金融服务，包括第三代社保卡、个人养老金账户、专属保险保障等。值得一提的是，工行总行联合工银安盛保险公司，为每位参与代表赠送了一年人身意外险，并介绍了遍布全国的工行驿站“小哥加油站”服务网点，为新市民提供喝喝水、充充电、歇歇脚等便利。

  “这些知识和服务太实用了，我们平时跑车送外卖，最担心的就是人身和资金安全问题，工行真是想到我们心坎里了。”一位外卖员代表说。

  倾听心声：以客户需求驱动服务升级

  活动的互动交流环节将现场气氛推向高潮。代表们结合自身经历，畅谈在办理银行业务时遇到的痛点堵点，例如“银行卡到期可否线上换卡激活”“能否根据业务量和交易流水提供小额信用贷款”“有没有针对货车司机的按天投保产品”“快递员送货时间紧，有哪些快速办理业务的方法”“能否提供更多接地气、现身说法的趣味反诈短视频”等。工行相关业务部门负责人认真记录，并逐一回应。

  针对代表们提出的问题，工行表示正在加快数字化转型，不断优化线上业务办理流程，积极为群众提供更加便捷的金融服务；继续加大新市民专属产品的推广力度，针对新就业群体的工作和收入特点，开发更灵活的信贷、保险产品，满足其资金应急周转、人身安全保障需求；持续丰富对客消保素材和宣传渠道，与物流、货运公司加强金融教育合作，为“两司两员”常态化普及金融知识。这些务实举措赢得了代表们的热烈掌声。

  践行初心：金融为民永远在路上

  两司两员”是城市生活高效运转的“摆渡人”和“守护者”，连接着千家万户，为经济社会发展注入蓬勃活力。本次活动是工行落实国家维护新就业形态劳动者权益要求的具体行动，也是践行“金融为民”初心使命的生动体现。此外，工商银行也将依托工银瑞信打造的工行“投知里”网点，进一步延伸服务触角、做实普惠金融，持续面向“两司两员”等一线客户，通过面对面交流传递投教知识与金融正能量，广泛收集客户反馈，不断提升金融服务的温度与质效。

  工总行消保办负责人表示，下一步将继续创新金融教育模式，通过线上线下相结合扩大宣传覆盖面。同时，广泛收集客户意见，推动产品迭代、流程优化和渠道升级，努力提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

  金融服务的温度，体现在每一个细节中。未来，工行将继续坚持“以客户为中心”，充分发挥国有大行的责任担当，守护好每一位奋斗者的金融权益与梦想，为更多消费者提供有温度、有力度、有速度的金融服务，为促进共同富裕、服务中国式现代化贡献力量。