牟薇
尊敬的各位领导，各位媒体同仁们：
大家好！我是哈尔滨广播电视台全媒体新闻中心的记者牟薇。去年冬天，哈尔滨火了，天南海北的游客纷至沓来，开启了一场浪漫的“全城热恋”。作为在新闻战线工作20年，在文旅战线上跑了 10年的“老”记者，和很多哈尔滨市民一样，我对这座熟悉的城市竟然也有些陌生感。记者的敏感性，让我不停地用镜头寻找这些陌生感的来源，在找寻的过程中，我对这座城市有了全新的认识。
（现场喊退票的视频）这段视频，相信大家在网上都刷到过，这一天是2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园的日子。开园第一天，哈尔滨居然以这种形式登上热搜榜，那一刻，在场的所有工作人员，包括我，心里真的拔凉拔凉的。然而，接下来园区和有关部门的一波操作，却开启了“载入史册”的“尔滨”冰雪季。仅用不到两个小时的时间，冰雪大世界就发出了暂停售票的公告，退票工作有序展开，市文旅局负责同志赶到现场进行督导，为了让游客们能够尽兴，当天的闭园时间一直推迟到半夜12点多，直到最后一名游客离开。
第二天一大早，我接到了市文旅局的电话，邀请我以媒体人身份参加一个特别的会议。这个会议的主题只有一个就是要“写一封信”——《致广大游客的一封信》，大家你一言我一语，很快这封信写完了。全篇没有一个华丽的词藻，有的是真挚的道歉态度，有的是具体的整改措施。这封信发出后，许多网友纷纷主动站出来为冰雪大世界 “打call”。哈尔滨也再次冲上热搜，退票事件“逆风翻盘”。
此后，冰雪大世界里有了各部门常驻专班，完善措施一个接一个实施。那时候的哈尔滨，火到啥程度呢，可以这么说，我们把“哈”字儿都给火丢了，就剩下亲昵的“尔滨”了。为了照顾好天南海北来的“且”，哈尔滨极致宠客。大家还记得“我不是小孩”那个小美女吗？因为穿着可爱、身材娇小，被“滑梯大叔”误以为她是小孩，硬是被拉到儿童滑道，大叔就怕一个细节没照顾到，“且”们有啥闪失。我们真的是把游客当“公主”一样宠着，当“小孩”一样护着。怕滑倒？中央大街地下通道铺上地毯，就连江面都铺上防滑毯；怕冻着？我们给建温暖驿站，暖气、开水、暖宝贴全备好；怕游玩不够爽？人造月亮、飞马踏冰全都给安排上。文旅部门派专人关注网友留言，主打一个“听劝”，“游客要什么，咱就上什么”。
在红专街早市，我遇到了想出“油条论根卖”主意的红专街早市负责人郑松。那段时间，他几乎是“长”到了早市儿。营业时他忙着帮业户打下手，现场了解游客的需求，散市儿了他就找大家商量把一早发现的问题逐个解决。为了兼顾家庭和工作，郑松干脆在市场附近租了房子，宁可自己搬家也要把服务做到家。对于这一切，郑松说“都习惯了”。我从这句轻描淡写的“习惯”二字，清晰看到了我们干部作风的转变。
而这一转变也感动和影响着我们的“尔滨”人。记得那是农历小年夜，我到冰雪大世界采访，在冰雪大世界出口处的冰城党员志愿服务驿站，看到好多人围着辆三轮车，志愿者正热情招呼游客吃口饺子、喝口姜糖水。年年驻守在这里，提供志愿服务的薛守平队长告诉我说，从农历腊八开始，他们就自发增加了一项新任务，给南方游客包饺子、发饺子，薛队长说“快过年了，咱一定要让南方的宝宝们感受到家一样的温暖。”回到单位，我才发现，我的同事也同样采访到发饺子的一幕，热腾腾的饺子出现在机场、火车站、中央大街、师大夜市，出现在游客云集的大街小巷、景区景点。在采访中，我记得有位江西游客是这样说的，他说，哈尔滨虽然寒冷，但我们的心是暖的！这样的“尔滨”，让人怎能不爱啊，这样的“尔滨”，就该你火啊！是啊，雪是凉的，心是热的，党员干部冲在一线真干实干，上下齐心点燃了冰雪激情，温暖了整个冬天，在感动无数游客和网友的同时，也感动了哈尔滨市民，激发了人们对家乡深沉的爱。从最开始的“让客于景，让客于路，让客于室”，到后来“以客为先、以客为尊、以客为亲”,每一个人都成为了“尔滨”热的参与者、守护者、助推者。
那段时间，也是我记者生涯中最忙碌的冰雪季，每天工作都在12个小时以上，整个冬天我发稿多达320 多条，涵盖了广播、电视、新媒体等多个平台。我忠实记录下哈尔滨从“逆风翻盘”到“全城宠且”的全过程。在这里，我看到了有为政府与有效市场同向发力，折射出干部能力作风的新变化新面貌；我看到了，有爱市民和有情游客双向奔赴，成就了这座城市的温暖与光芒。
“尔滨”火爆出圈，成为国内外媒体争相报道的焦点。今年七月，新华社、人民日报、中央广播电视总台、光明日报、经济日报等六家央媒来到哈尔滨，在交流座谈中，我将这个冰雪季中的所见所闻所感与媒体朋友们进行了分享。各大央媒集体盛赞“尔滨热”背后的干部能力作风之变，再次掀起解析催生“尔滨热”密码的高潮。
一声“尔滨”，从冬喊到春，从夏喊到秋。夜幕降临，大型实景演出《遇见·哈尔滨》在松花江上拉开帷幕。“再约尔滨”的旋律带着观众一起重温冰雪旅游热潮，诉说着今天哈尔滨的新生机、新气象。腾讯位置大数据显示，今年前7个月，哈尔滨市累计接待外地游客1.9亿人次，远远超出去年全年1.35亿人次的接待量，哈尔滨终于实现了“一季火”到“四季红”的华丽转身！
无热情不“尔滨”，无活力不“尔滨”，无梦想不“尔滨”，无实干不“尔滨”，四季“尔滨”，别样红！
谢谢大家！
哈尔滨广播电视台牟薇-冰雪季期间采访外地游客
哈尔滨广播电视台牟薇-文旅资源推介展示活动中采访景区代表
哈尔滨广播电视台牟薇-在哈尔滨音乐厅采访深圳观众
（注：以上素材均由中国记协提供）
