孔令淼
大家好，我叫孔令淼，是北京广播电视台《向前一步》节目的一名记者，平时，大家都叫我“淼淼”，这个爱称中一共有6个“水”字，特别体现了我的特点——爱哭。工作六年，这都是落泪“名场面”，同事们都说我是“水”做的。但我认为，我在工作中的所见、所闻、所感，就算坚强如你，或许也会落下泪来，不信，我给您讲个故事。
现在大家看到的是北京市大兴区的广仁街，这是一条原本应该畅通无阻的城市道路，却被两处“违建”小院拦腰斩断近20年，影响周边几万人的交通出行。前年夏天，我来到这里，见到了小院的两户主人——赵伯伯和吴阿姨，第一次见面赵伯伯就说：“这是单位分的房子，我们都住了20年了，凭什么说是违建？你们是不是来拆我房子的？”吴阿姨甚至直接抄起一杆红缨枪。赵伯伯年过古稀，老伴儿刚做完大手术；吴阿姨孤身一人，老伴去世没多久。面对我的到来，他们非常抵触。
为了走进老人们内心，我在那个狭小、阴暗、破旧、充满霉味的小院里度过了2022年夏天。50多次的登门拜访，每次往返路程超过100公里，从早上八九点钟待到太阳落山，和两家老人一起拔院子里的杂草，曾被蚊子咬到浑身多处红肿；打扫雨后漏水的房屋，一连几天都湿透了鞋。慢慢地，两家老人对我从戒备、到冷漠、到信任、到愿意敞开心扉。我告诉他们，《向前一步》的每一次调解，都是直面百姓最难解决的问题，这次也希望能够帮到他们。赵伯伯用那双粗糙的手握着我的手，“姑娘，我只想有个终享晚年的地儿，你帮我问问，能不拆我们家吗？”
为了帮助他们，我和同事30次登门相关政府部门和老人退休前的单位。很遗憾，由于当年手续不全、选址失当，这座影响交通的违建必须拆除。但是，这毕竟是企业分给他们的房子，老人们真的要无家可归吗？于是，我们决定邀请老人、单位和政府部门参与录制，共同探讨，妥善解决这个问题。
然而，就在录像前夜，突遇当头一棒，先是制片人给我打来电话，说这期节目可能录不了了，涉事企业临时反悔，拒绝参加录制，还告了我们一状。紧接着，吴阿姨也打来电话，说她不能参加了。正当我一头雾水，电话再次响起，那头传来了赵伯伯微弱的声音，“姑娘，我不敢参加明天的录像了，我们老两口今天被人威胁了……”好不容易搭起的沟通平台，突然土崩瓦解，我的眼前又浮现出赵伯伯那无助的双眼，我哭着说，“伯伯，您别害怕，明天的录制就是为了帮您解决问题，相信我，好吗？”这一夜，接二连三的变数，让我犹豫不决、情绪低落，几个月的努力就要白费了吗？此时工作群里领导发来一条消息：“做一件有意义的事情是很难得的，放下包袱，全力以赴，尽到媒体责任。”
第二天一早，我赶往小院，远远地就看到赵伯伯和老伴儿等在门口，“姑娘，他们不去，我们去！”他说，经过一夜的辗转反侧，老两口最终还是选择相信我，相信《向前一步》。接下来我们的节目就遇到了前所未有的一幕：一方是当事人赵伯伯和老伴儿，另一方是留给涉事企业的三把椅子，但此刻空空如也，可我们没有放弃沟通。
现场十多次拨打企业电话，结合前期走访，我们帮助老人厘清了房屋的来龙去脉；在各政府部门积极参与下，我们终于从前期搜集的厚厚一摞历史文件中，厘清了拆违还路的法理依据。现场，通过赵伯伯那双粗糙、饱经沧桑的手，我们终于唤醒了企业与老职工之间埋藏心底的情感，让企业勇于承担责任，融化了双方之间的坚冰。七个小时的录制，大家群策群力，最终，帮助老人们找到了安置房，拿到了安置费。
看见赵伯伯满场鞠躬的那一刻，我的眼泪又一次夺眶而出。
一个月后，几位老人搬进了新家，广仁街这条道路也等待重新畅通。这期节目获得了中国新闻奖二等奖、北京新闻奖一等奖。然而，这只是《向前一步》栏目6年来325个故事中的平凡的一个。
作为全国首档市民和公共领域对话的节目，《向前一步》始终以解决基层问题为导向，搭建沟通桥梁，践行城市共治共建共享。六年来，我们两次获得中国新闻奖一等奖，见证了基层治理的艰辛与成就，感受到了城市变迁的脉搏与温度，也留下了无数泪水滑落的瞬间——
我们的泪水留在了暴雨夜，见证了武警官兵责任抗肩、风雨无阻的最美逆行，也见证了一位政府工作人员将年轻的生命永远地留在了大山；
我们的泪水留在文物腾退的现场，见证了最后一位态度强硬的当事人同意搬离生活了近30年的安徽会馆，让文化宝藏终得完整，重现生机；
我们的泪水留在了老旧小区的楼梯上，用三天两夜的时间敲开610户房门，拿到320份居民授权委托书，解决了小区升级改造的一个又一个难题。
这些闪闪泪光映照着基层治理的漫漫长路，换来了300条街巷的整治，3000处违建的拆除，解决了100万户居民的难题，直接惠及了450万百姓。
眼泪不总意味着悲伤，它更意味信任、勇敢、真诚，和人与人之间最朴素的温暖。
虽然洒落这么多眼泪，可我们民生记者还真不是“水”做的，因为我们不仅有水的至善至柔，更有火的热忱激昂、钢的坚韧不拔。我是淼淼，只要“百姓安康乐未央，流点泪水又何妨”？为民服务，我们永远在路上！
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（注：以上素材均由中国记协提供）
