编者按：民生诉求，是民众对美好生活的殷切期盼，在当今社会治理的大格局中，各地正积极探索创新机制，以高效行动回应民生关切，力求在第一时间解决群众“急难愁盼”问题。新华网“我为群众办实事”网络平台开展2025“我为群众办实事”实践案例征集，通过鲜活的案例，希望进一步激发全社会的服务热情，推广行之有效的工作方法，现选登部分优秀案例供交流学习。

  社会保险制度是实现人民群众“老有所养、病有所医、弱有所扶、伤有所济”的重要民生保障，为了让广大民众切实享受到社会保险的实惠，黑龙江省哈尔滨市松北区社会保险经办服务中心（以下简称“松北区社保中心”）发挥窗口部门直面群众的优势，不断拓展服务触角、优化经办流程、创新服务举措，深入推进“难事代办、急事快办、要事联办”，显著提升办事群众和企业的满意度、获得感。

  群众急事简办快办， 综窗受理暖人心

  为了进一步减少办事环节、提高经办效率，避免群众多跑路、跑弯路，松北区社保中心坚持以“高效办成一件事”为抓手，以“最多跑一次”为目标，自2024年起便全面推行并不断优化“综窗受理”模式，现已实现156项社保服务事项“一号申请，一窗受理”。

  办事群众刘先生的业务涉及层级、部门较多，因其养老保险账户还在七台河市，为避免他在两个城市、多个窗口之间来回奔波，松北区社保中心工作人员发挥综窗受理的优势，与多个部门迅速沟通、急事快办、一次性受理，高效地办结了刘先生在哈尔滨市的所有业务。松北区社保中心工作人员表示，综窗受理模式的受益者不光是办事群众，工作人员也得到了锻炼，配合更加紧密，综合业务能力更加娴熟，工作效率提升了，原来每天只能处理三四十笔业务，现在可以轻松处理上百笔。

  涉企难事帮办代办，优化环境促发展

  “我们企业没有处理社保业务的经验，本想着问一件办一件，需要跑好多次，没想到咨询一次就能了解清楚政策，并有专人全程帮助我们一次性办结，这面锦旗送给你们，感谢你们对企业的帮扶！”2025年4月，黑龙江金域医学检验实验室有限公司工作人员焦急地来到中心大厅寻求帮助，在工作人员的耐心解答和全程陪同下，一次性解决了疑难问题。

  哈尔滨松北区作为聚集了大量高新产业的新区，每年新设企业数量众多，政策解读、业务帮办需求量极大，区社保中心面向各企业推出“一次性告知、全过程陪同、一站式办结”服务，一丝不苟地解答企业的疑难问题，高效专业地满足企业的需求，将心比心地安抚企业的焦急情绪，为企业职工提供更暖心舒心的社保服务，为优化营商环境注入社保活力，为新区的腾飞贡献社保力量。“虽然需要帮办代办服务的企业很多，工作量很大，但只要能解决企业的实际问题，付出再多辛苦也是值得的。”松北区社保中心工作人员张婉晴欣慰地说道。

  健康要事联办精办，撑起医保守护伞

  医疗保险是社会保险的重要组成部分，也是筑牢健康安全底线、维护生命尊严的“铜墙铁壁”。为了办好群众的健康要事，松北区社保中心联手区卫健部门及各医院，精心设计，将参保经办服务窗口前移，在辖区内所有设产科的医院建立了新生儿医保一站式经办服务点，在松北区出生的新生儿无须落户，其监护人持出生医学证明便可线上办理城乡居民基本医疗保险参保登记，实现“需求即响应、出生即参保、落地即享受”。

  首位享受到该服务的陈女士只用了12分钟，就在病房内成功办理了新生儿医保，中心工作人员还为陈女士介绍了新生儿参保及待遇政策，告诉陈女士参保缴费后新生儿自出生之日起就可以享受医保待遇，用家长的手机便可申请医保电子凭证，绑定亲情账户，使用起来非常方便。陈女士及家人连连称赞并道谢。

  松北区社保中心还设立线上“新生儿一件事”参保服务微信群及电话专线，为新生儿父母答疑解惑，现已受理“新生儿一件事”医保线下办理业务299笔，为大量“准爸爸、准妈妈”们撑起医保守护伞，解决了全家人的后顾之忧。

  为进一步实现群众“就近办”“家门口办”的需求，松北区社保中心还打通“一刻钟政务服务圈”，实现了全区各街镇、社区（村）社保经办窗口100%覆盖，大大降低了群众出行成本和时间成本，切实将 “制度保障”转化为“民生获得感”。未来，松北区社保中心将继续凝心聚力服务一线，以深耕之姿拓宽服务新路径、升级服务新举措、探索服务新场景，让“积极参保”的社会理念深入人心，为群众架起“温暖、便捷、高效”的服务连心桥。（作者：刘云冲；推荐单位：哈尔滨市松北区社会保险经办服务中心）