为进一步提升供电服务质量，规范基层单位服务行为。近日，国网绥化市郊区供电公司纪委对基层单位供电服务质量开展了专项监督检查，旨在通过强有力的监督保障，推动供电服务标准化、规范化，切实维护用户权益，提升企业形象。

  此次监督检查范围涵盖公司各业务部门、基层供电所，涉及供电服务全流程，包括业务受理、故障报修、电能计量、电费收取等环节，以及与客户直接接触的服务场景。一是廉洁服务规范方面：通过客户回访、员工谈话，排查是否存在收受客户财物、接受客户宴请等违规行为。了解廉政风险防控机制运行，如廉政提醒、监督检查频率，分析防控措施有效性 。二是服务态度与行为方面：结合12398、95598工单梳理，检查员工是否存在态度生硬、推诿扯皮等情况。通过现场监督方式查看服务窗口、抢修现场员工服务用语、行为规范，了解服务监督机制作用发挥。三是业务执行合规性方面：核查业务操作是否存在违规停电、违规收费、擅自更改服务内容等问题。通过工单溯源、现场核查，查看业务流程执行偏差，分析制度培训、流程管控对规范操作的保障作用。

  此次监督检查不仅强化了基层单位的服务意识，也为公司进一步提升供电服务质量提供了有力保障。下一步，国网绥化市郊区供电公司纪委将继续以用户为中心，以问题为导向，持续开展监督检查，推动供电服务再上新台阶，为公司高质量发展保驾护航。（刘宇新）