编者按：新华网“AI赋能千行百业一线观察”系列融合报道，走进产业一线，聚焦人工智能和“人工智能+”产业发展，以真实场景、典型案例与实践成效，反映新质生产力推动中国经济高质量发展。
新华网北京5月29日电（记者 高方圆）“现在我们鼓励活力长者每天主动打卡，将血压、血糖，以及尿液、血液的检查结果上传到健康管理系统，智慧屏幕上能看到每位老人的健康监测数据，如果出现异常，会有医生及时联系并跟进。”在北京椿萱茂·和园长者社区的智慧运营中心，社区院长程鹍指着实时跳动的数据大屏向记者介绍。
走进北京多家养老机构与社区，这样的智慧养老应用场景正在成为常态。当人工智能遇上银发经济，曾经“靠人力堆出来”的养老服务，正被科技重新定义——从机构的高效运营，到居家的隐形守护，再到跨越数字鸿沟的情感陪伴，智慧养老正在用技术与温度，助力破解老龄化社会的养老难题。
机构里的“超级大脑”
中国疾控中心慢病监测数据显示，我国60岁及以上老年人中，约75%的人至少患有1种慢性病（高血压、糖尿病、高胆固醇血症患病率分别为58.3%、19.4%、10.5% ），其中超40%同时患有≥2种慢性病。为控制病情、维护病情稳定而需要每天服药的人约占70%至75%。慢病监测管理成为保障老年人身体健康的重要内容。
在椿萱茂（北京北苑）老年公寓，长者平均年龄超过86岁，大多数都要服用3种以上慢病药物，跌倒风险、健康管理、人力成本曾是压在机构肩上的三座大山。“养老行业人力成本占比超过50%，护理员流失率高，30%的时间耗在纸质记录上。” 远洋集团旗下智慧康养服务商北京悦享数字科技有限公司总经理马玉平坦言，传统模式亟须突破和升级，在技术发展的推动下，智慧化技术将为养老行业提供新的能力，降本增效、稳定运营、促进增收。
他介绍，悦享数字为椿萱茂打造了一套智慧养老系统。这个被称为“超级大脑”的平台，连接起院内毫米波雷达、智能床垫、AI摄像头等数十种设备，实现了数据自动采集、设备统一管理与智能分析决策。当老人跌倒，系统秒级报警；当慢病数据异常，自动同步至互联网医院；护理员通过移动端就能完成无纸化记录，工作效率提升40%。更直观的是，智能照明与温控系统让机构能耗降低30%，人力成本也随之下降15%。
同样在北京寿山福海养老集团，自研的“智享福寿家”平台把19年的养老经验拆解为涵盖“护理、医养、膳食、住所、服务”五大模块的3300个细节，打破传统养老时空限制，带来实际改变。
北京寿山福海养老集团品牌营销总监伍汉介绍，在全健康监测与服务追溯方面，通过智能前台、全域预警、SOS紧急呼叫等物联网设备，实时采集老人体征与安全状态；护理员通过APP端NFC打卡同步护理项目，实现生命服务全流程可视化、可追溯，确保照护精准及时。同时，家属也可通过小程序全天候查看长者睡眠、饮食、活动及护理记录，实时接收月度账单、健康报告与活动通知，将“放心”转化为可感知的数字化现实，解决远程关爱痛点。
科技不仅提升了效率，更提高了养老服务的标准。椿萱茂的“主动服务”、寿山福海的“数治替代人治”，正在让养老从“拼人力”转向“拼技术”，从“经验化”走向“标准化”。
智能设备的“破冰之旅”
在北京芳华里养老社区，养老服务机器人“小丽”正陪着老人聊天。“小丽，今天天气怎么样？”“张阿姨，今天晴转多云，气温18-26℃，适合出门散步。”这样的对话，每天都会上演。但在一年前，老人们对这个“会说话的盒子”还敬而远之。
随着小丽养老服务机器人每天辅助工作人员开展工作，老人们渐渐熟悉了它，相处中也愈发亲近。86岁的吴叔叔患有阿尔茨海默症，平日里总是沉默独坐，偶尔情绪躁动，执意要求工作人员送自己前往火车站。自打结识小丽养老服务机器人后，吴叔叔时常和它聊天，小丽总是眨着眼睛认真听，一来一回地交流。
“北京芳华里养老社区已投入使用小丽机器人近1年，累计服务交互量可观，并且每周开展文娱陪伴活动。”森丽康科技（北京）有限公司副总经理高雅介绍，小丽养老服务机器人已陆续进驻多家养老院与社区服务中心。近半年的运营数据显示，单家养老机构内机器人指令交互、对话咨询累计高达数万次，整体服务交互日均累计达近百次。
深圳市拓普智造科技有限公司总经理阳峻龙介绍，公司推出的“优得护”养老机器人，集安全预警、健康监测、情感陪伴于一体：AI识别技术搭配毫米波雷达，能在老人跌倒20秒内触发预警；40秒就能完成心率、血压等数十项健康指标检测，数据实时同步子女；还能通过语音聊天与老人对话。目前，该产品已在全国十余个省市落地，覆盖居家、社区、机构等多元场景。
但智能设备的普及，远比想象中更难。北京芳华正茂养老科技有限公司总经理陈鲁遥对此深有体会——这家深耕适老科技软装与居家安康守护的企业，旗下“夕鸟”品牌以“无声守护”为理念，为高龄、独居、空巢长者提供“3分钟极速居家守护”，但落地时仍面临两大现实阻力：一是老年人长期形成的认知和生活习惯难以改变；二是部分科技产品的价值感较弱，老人使用意愿不大。为此，芳华正茂选择了一条更温和的路：通过走进社区做科普讲座、办免费公益活动、开放产品试用。
陈鲁遥坦言：“在产品研发端，公司始终秉承适配原则，不对老人的生活习惯做颠覆性改变，而是对已有产品进行智能化微改造，让科技自然融入原有居家场景，在实践中不断积累经验，持续迭代产品。”
另外，在居家养老场景下，当前智慧养老产品的价格还偏高，不太能被更多的老年消费者接受，更多的智慧养老产品是由具备购买力的子女为长辈添置。老人在消费观念上还不太能接受花一两万元买个机器人来陪聊、满足情绪价值。他们更多还是希望能够利用机器人减轻家务劳动或是让家人护理变得更省力。
“一些居家养老场景下的智慧养老产品，在适老化设计方面存在一些不足，在界面设计、交互体验等细节上忽视了老年人的实际使用习惯。”有业内人士称。
而在机构养老场景下，伍汉认为，从中国老龄事业发展基金会发布《2024养老护理员职业现状调查研究报告》来看，当前的失能老人护理员年龄50-59岁的占比为51.52%，初中学历占比56.13%。他们更倾向于传统的护理方式，如使用智能设备进行辅助，需要对使用者进行大量的前期培训，这对机构运营者和护理员来说，都存在一定的困难与压力。
有温度的陪伴
“根据行业调研和实际观察，当前智慧养老在快速发展过程中，面临着一些值得关注的问题。”中国建筑材料流通协会适老康养宜居专业委员会主席贾敏介绍，尽管市场上智能养老产品层出不穷，但部分产品在实际应用中与老年人的真实需求仍存在一定差距。
她认为，一些智能产品在技术功能上较为丰富，但在贴近老年人实际使用习惯、解决日常生活痛点方面还有进一步提升的空间。真正适用于家庭和机构、兼具较低成本和较高可靠性的智能照护产品，目前仍然稀缺：部分产品价格偏高，难以广泛普及；另一些产品则在检测准确率方面存在误报或漏报的现象，影响了用户体验和服务效能。
正如伍汉所说，“智慧养老的核心是数字化与人本服务的深度融合，而非简单设备堆砌。”在采访中，几乎所有从业者都提到一个观点：智慧养老的核心不是技术，而是人。
无论是机构的平台系统，还是居家的智能设备，最终都要服务于老人的真实需求——有尊严地被对待、切实的安全感、及时的健康监测以及家人般的情感慰藉。
为了让老人享受到“无感”的照护，北京芳华正茂养老科技有限公司推出了“隐形守护”方案——把跌倒监测仪做成小夜灯的样子，睡眠监测功能藏在普通床垫下。“跟老人说‘这是给您买的夜灯’，他就愿意用了，慢慢就忘了这是个监测设备。”陈鲁遥说。
深圳市拓普智造科技有限公司在隐私保护上的细节，也体现出更多的人文关怀：在浴室、卧室等隐私区域，仅部署无摄像头、无麦克风的毫米波雷达监测设备；所有数据本地存储，全链路加密传输，从硬件层面杜绝隐私泄露。“老人的安全感比什么都重要，不能为了监测而牺牲尊严。”阳峻龙说。
如今，越来越多的智能设备开始致力于“以人为中心”：优得护养老机器人支持普通话、粤语、四川话等多种方言；“夕鸟”智能体能克隆子女等家人的声音和形象，让老人在聊天时倍感亲切；小丽养老服务机器人则主打“极简操作”，一个按键就能实现紧急呼叫、视频通话等功能。
4月28日，在椿萱茂·和园长者社区样板间，社区院长程鹍向记者介绍“智慧养老场景” 新华网记者高方圆 摄
“科技不是为了替代人，而是为了让人回归情感陪伴的本质。”程鹍说，“当机器承担了巡检、监测等重复性工作，护理员和子女就能有更多时间陪老人吃饭、聊天，这才是养老的核心。”
当被问及智慧养老的未来，陈鲁遥给出了这样的畅想：“我希望科技像水和电一样，成为老人生活的必需品，但又不会让他们感到突兀。未来的养老，应该是老人在熟悉的家里，被无形的科技守护着，同时又能享受到家人和护理员有温度的陪伴。”
随着老龄化社会的到来，智慧养老不仅是产业发展的风口，更是关乎亿万家庭的民生议题。从机构的“超级大脑”到居家的“隐形守护”，从智能设备的“适老改造”到人文关怀的细节打磨，科技正在为银发群体织就一张幸福晚年的保障网。而这张网的底色，始终是“以人为本”的尊重与温度。
