今年以来，河南省新乡市税务系统不断完善涉税矛盾纠纷调处化解综合机制，致力营造优质税收营商环境，持续打造新时代“枫桥式”税务分局。作为新乡市税务局第一批“枫桥式”税务分局试点单位，封丘县税务局第一税务分局（办税服务厅）以化解矛盾纠纷、融洽征纳关系、和谐税收秩序为目标，通过“线下+线上”的模式探索建设“枫桥式”税务分局，为纳税人缴费人提供全方位的法律支持。
精细服务“快”疏导
“不好意思是我对政策理解有误，感谢你们的周到服务和耐心解答，让我今天不仅顺利办完了业务，还学到了税收政策知识。”纳税人王先生对调解员真诚地说道。原来王先生办理开具房屋租赁发票缴纳税款时因为税额与前台工作人员起了争议，封丘县税务局第一税务分局调解员在受理该问题后，立即将王先生引导至调解室耐心细致地对其讲解了房屋租赁方面的税收政策，王先生在认识到自己的错误后当即主动按规定办理了缴税。
封丘县税务局为第一时间处理涉税矛盾纠纷，在办税服务厅设立了线下税费争议协调工作室，选配沟通能力强、业务精的税务骨干担任税收业务调解员。同时，邀请公职律师等法律专业人才担任法律调解员，协助受理解决办税缴费中的堵点难点问题，切实帮助纳税人缴费人排忧解难。
矛盾争议“云”调解
为进一步扩展服务渠道，封丘县税务局抽调业务骨干成立了线上调解室，组建“行业管理”“征纳互动”等服务群，通过电话热线、网络专线等方式远程解决纳税人的税费争议，将涉税问题及矛盾化解在咨询阶段。“一个视频连线就帮我解决了涉税争议，虽然没有前往办税大厅，但感觉就像在现场接受辅导一样，真是省时又省心。”封丘县朝江办公教学装备经销部办税人员张先生为办税服务厅线上的精准高效服务点赞。
部门协同“聚”合力
封丘县税务局还积极对接公检法司等部门，联合开展法治创建、税法宣传活动，建立定期联席和争议联调制度，完善税务矛盾争议多元化解机制，汇聚多方智慧，形成部门合力。“在宪法宣传日的活动现场有税务部门宣传税收政策，正好解答了我们公司关于员工个税专项附加扣除方面的争议。”这是封丘县税务局在宪法宣传日与司法局联合宣传时，为过往群众宣传政策、解答疑问的一个缩影。
封丘县税务局第一税务分局负责人王明一表示，下一步将继续坚持和发展好新时代“枫桥经验”，不断强化专业团队支撑，在税收治理方面找到更多突破口，进一步推进新时代基层税费治理能力现代化建设。（张志超）
