中国慢性病患者群体正在持续增长。据国家卫生健康委及中国疾控中心发布的数据，我国慢性病导致的死亡率占总死亡的88.5%。

方舟健客在“AI+慢病服务”领域开展了一系列创新实践，为破解慢病服务行业的长期难题提供了高质量的解决方案。

熟人医患：以信任关系构建长期服务基础

企业意识到，慢病患者的核心需求并非单次诊疗，而是长期跟踪和稳定的管理服务。因此，方舟健客从一开始便致力于为患者提供连续、稳定的健康管理。

在创立之初，企业便建立了以“熟人医患”服务模式为基石的H2H（Hospital to Home从医院到家庭）智慧医疗服务生态，将患者在线下首诊时与医生建立的信任关系延伸至线上，使其能获得便捷、连贯的管理服务。这一模式的收获显著成效：截至2025年底，方舟健客的用户复购率高达85%。

AI嵌入：从辅助工具到效率提升

在信任基础之上，服务效率成为慢病管理下一个必须攻克的关键问题。如何提升慢病服务效率？方舟健客用AI给出了自己的答案，切实服务于医生工作效率提升与患者管理依从性增强的现实需求。

2025年，方舟健客将原有的H2H生态升级为“AI+H2H智慧医疗服务新生态”，以杏石大模型为核心引擎，推出多个面向具体场景的AI应用，力求解决患者对长期疾病管理“不重视、不规律”的核心痛点，从而让专业健康服务触达更高效、覆盖更广泛。其中，“AI健康管家”提供7x24小时的健康咨询、知识问答、辅助报告解读等服务，显著提升了患者的管理依从性。

与此同时，方舟健客以随访为核心抓手，推动服务从“一次性诊疗”向“全周期守护”转变。方舟健客联合医学专家构建出千人千面的随访体系。通过长期、多样化的沟通方式，使患者能够持续感受到关怀，从而提升疾病认知水平与健康管理依从性。

随访后，企业的“AI医生助理”可辅助医生们归集、初筛患者反馈，并生成健康报告供医生参考，从而有效降低医生在长期管理过程中的沟通负担。

未来，人工智能与医疗健康的融合将进一步走向纵深。方舟健客也将持续以技术创新为驱动，不断优化慢病服务体系，助力构建更高效、更普惠、更个性化的健康管理新生态。