新华网北京5月21日电（李林）2025年，“好房子”首次写入政府工作报告，要求建设安全、舒适、绿色、智慧的居住空间。当人们的目光聚焦于建筑质量、户型设计、智能家居时，一个关乎每天居住体验的关键环节——物业服务，正迎来一场深刻的技术变革。

  近日，启盟科技创始人、CEO滕一帆在接受新华网采访时表示，AI正在重构物业行业生态，未来3-5年，行业变化会超出常人想象。

  用数据“看见”每一次服务

  “物业管理行业最大的问题是服务的不可知性。”滕一帆表示。

  他举了一个例子：“一个13万平方米的园区，1100个服务点位，每天60个工作人员要交付3700次服务。没有任何管理团队能逐一监督这些服务有没有做、做得好不好。问题不在于谁不够努力，而在于当管理手段只有'人盯人'的时候，这些盲区是结构性的、难以消除的。”

  2017年，滕一帆创业成立启盟科技，公司从自营物业管理起步，在真实场景中积累行业数据。目前已服务多家知名企业，覆盖管理面积超过2000万平方米，在线IoT传感器超过10万台，日均新增数据记录4亿条。

  基于这些真实场景数据，启盟科技开发了FMClaw™ AI物业经理智能体。这是国内设施管理领域首个企业级AI智能体，也是国内首个支持B端部署的OpenClaw应用。FMClaw™将设施管理拆解为18个管理维度、114件具体执行环节，通过四个AI Agent实现服务设计、运营管理、质量评估、持续优化的全流程闭环。每一次保洁、巡检、设备维护，都有IoT数据记录和AI视觉评估；每一笔支出流向哪里、产生了什么效果，系统里都有清晰记录。

  效果如何？滕一帆分享了一个案例：华南某6万平方米综合项目，部署FMClaw™完整AI+IoT体系后，团队从34人降到16-17人，管理岗从6人降到1人，住户缴费率达到99%，高出行业平均水平28个百分点。

  AI不会淘汰人 但会重构物业行业生态

  当被问及AI是否会拉大物业公司之间的差距时，滕一帆判断：“小物业公司反而会缩小与百强物业的差距。”

  他解释，AI最大的作用是重塑管理架构，减少中间环节。大公司转型阻力大，要调整管理架构、变革生产关系，十分困难；而小公司船小好掉头，能用更低的成本、更好的技术去争取业务。

  那么，AI会替代哪些人？滕一帆认为三类人不可替代：一是做决策的人——AI能正确地做事，但不知道什么是正确的事；二是做情感服务的人——养老、康养需要陪伴；三是做社区增值服务的人——有了满意才有生意，情感连接之后，增值服务自然水到渠成。

  滕一帆认为，未来3-5年，物业行业的变化会超出想象。随着人形机器人逐步成熟，基础工作可能进一步被替代，基层街道可以用AI系统实现物业的超低成本管理。

  今年春节刚过，启盟科技正式发布FMClaw™——国内首个支持B端部署的OpenClaw应用，为设施管理行业提供全面AI提效方案。去年，公司入选广州市“人工智能+”典型案例（AI智能体类）及大湾区具身智能图谱双链单位，并自建了5亿元规模的国有物业人工智能发展基金，以“投资+服务置换”模式推动国有物业AI转型。