新华网北京2月24日电（记者 聂静）当前家居行业正加速从增量竞争转向存量竞争、从卖方市场步入买方市场，行业发展进入深度调整的关键阶段。居然之家董事长兼CEO王宁接受新华网专访时表示，居然之家将在坚守家居主业基本盘的基础上，以数智化为核心引擎，全面推进场景化、全球化与可持续发展战略，引领家居零售业迈向高质量发展的新阶段。

  行业迈向“精耕细作”：AI与场景重塑行业价值

  王宁用“精耕细作”“AI智能化”“场景化”三个关键词勾勒出2025年家居行业的发展趋势。他认为，在存量竞争成为常态的当下，行业洗牌加剧，马太效应凸显，只有凭借专业化能力精耕细作，才能在市场下行周期中站稳脚跟、持续收益。

  在AI智能化方面，王宁指出，过去智能家居存在系统割裂、数据安全风险、场景碎片化三大痛点，而随着AI技术的突破性应用，行业实现了从单品智能到全屋协同的升级。他介绍，在产品设计端，AI技术可实现极速量房、3D方案快速生成，大幅提升定制化服务效率；在消费端，通过AI算法深度学习用户生活习惯，无感健康监测等贴心应用逐步落地，让家真正成为有温度、护安全的身心归处。如今，智能化已从可选配置转变为刚性需求，成为存量房焕新、适老化改造的重要支撑。

  场景化布局则是应对消费升级的关键抓手。王宁表示，消费者对线下购物体验的要求日益提高，传统家居卖场“以销售为核心”的单一定位，已难以满足多元化、高品质的需求。“通过场景化布局全面提升场馆环境与消费体验，打造强互动、高沉浸的生活场景，能够有效带动客流量与销售额的双重增长。”他说。

  四大战略升级：服务与模式创新应对市场变化

  《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》明确提出，“优化提升传统产业。推动技术改造升级，促进制造业数智化转型，发展智能制造、绿色制造、服务型制造，加快产业模式和企业组织形态变革”，这进一步凸显了传统产业升级的重要性。

  面对家居建材卖场市场环境的不确定性，王宁强调，唯有主动变革、持续进化，才是企业生存发展的根本出路。为此，居然之家已将战略方向清晰升级为“数智化、场景化、全球化与可持续发展”。

  公司正依托“洞窝”“居然设计家”“居然智慧家”三大数字化平台，推动自身从“家居卖场运营商”向“产业数智化服务商”转型。同时，通过打造沉浸式生活场景体验馆、构建全球供应链与销售网络、全面提升ESG治理水平，夯实长期发展的根基。

  回顾过往，居然之家在多领域取得突破。家居主业方面，企业优化组织架构、强化核心业务，秉持“要里子不要面子”的务实理念，清理低效业态，持续提升经营质量。

  营销体系上，居然之家确立“以销售为核心”策略，构建“1+N+X+K”云卖场营销矩阵，联动天猫、抖音等流量平台，借助洞窝、居然设计家等数字化工具，形成“流量获取—分发—转化—裂变—再循环”的完整闭环；同时推动店长向“第一营销员”转型，激活线下卖场经营活力。

  数智化转型成效显著，已成为企业核心引擎。截至2025年底，洞窝合作卖场超1200家、商户15万家，其中超70%为非居然体系，实现行业资源广泛整合；居然设计家平台设计师数量突破2000万人，海外设计师近1700万人，“AI设计家”APP成功发布，并代表中国家居企业受邀出席英伟达全球开发者大会；居然智慧家实现从“智能单品销售”向“智慧生活解决方案”的战略升级，全年销售额突破60亿元。此外，生活业态持续优化，购物中心坚守“商文旅”定位，武汉中商加速转型，中商超市完善供应链体系，实现多业态协同共进。

  服务与模式升级同步推进、双向赋能。居然之家将原有九大服务承诺升级为“居然1+6心服务”，以“统一收银，先行赔付”为核心，辅以质量三包、无理由退换等六项承诺，实现服务品质跨越式提升；创新推出“百川计划”，以流量为纽带连接卖场、工厂与经销商，将固定租金转为动态租金，推动多方共生共赢。

  巩固线下护城河 迈向全球生态平台

  家装家居仍是消费者追求美好生活的刚性需求。尽管线上渠道发展迅速，但相关数据显示，超过80%的消费者仍选择线下卖场。王宁认为，产品的大件属性与体验需求决定了线下场景是不可替代的护城河。未来，家居卖场必将向“全域数字化、体验场景化、服务全链路”方向演进。

  王宁表示，2026年是居然之家发展第二阶段的第一个完整年度。企业将坚守家居主业基本盘，以数智化为引擎，全面推进场景化、全球化与可持续发展。在核心门店品类布局上，大力拓展场景化自营业态，打造“居然优选·人宠家”“居然优选·银发馆”等实景体验区，未来三年计划在一、二线城市建成50个生活场景集合馆；同时依托阿里系本地生活平台开展自营电商，促进线上线下良性互动。传统卖场将向“城市生活广场”转型，以标杆门店为试点，融入城市奥莱、儿童亲子等多元业态，实现流量从低频向高频的突破。

  借助3·15消费权益日，居然之家将以“新年加‘马’・诚信购物节”为主题，推出线上大额优惠券、万人直播、线下以旧换新、社区便民等服务，并通过“总经理服务日”活动，让各卖场总经理直面消费者，筑牢信任根基。

  海外布局方面，2026年3月吉隆坡店将开业，作为东南亚核心枢纽辐射周边市场；4月，居然设计家将亮相米兰设计周，并举办全球AI设计大奖赛颁奖。王宁透露，居然之家正在构建“陆海空”协同的全球体系，力争三年内覆盖东南亚、中亚、中东等市场，打造具有全球影响力的家居生态平台。

  “我们将凭借完善的组织架构、高度职业化的团队以及健全的风控体系，推动企业行稳致远，实现居然之家的二次腾飞。”王宁这句话，既是对2026年的核心展望，也为家居行业的高质量发展注入了坚定信心。