当平台规则与法律冲突时，商家如何保护自身权益？北京戎和律师事务所焦川浩律师建议，采取“三步走”策略：第一步，明确依据，固定证据；第二步，先礼后兵，正式交涉；第三步，果断维权，寻求救济。