参考消息网6月1日报道 据美国《福布斯》杂志网站5月24日报道，人工智能（AI）已在改变民用航空业的部分领域。未来几年，航空公司预计将在运营、定价、客户服务及航班管理等环节推广人工智能系统，以期降低成本、提高利润率，并提升可靠性、效率和整体业绩。

  以下是人工智能可能产生最深远影响的五个领域：

  1.推动预测性维护

  现代民航客机通过监测关键系统的机载传感器，产生海量运行数据。如今，航空公司已越来越多地运用人工智能系统分析这些数据，识别出与设备损耗或机械故障相关的规律。

  人工智能有望推动航空维护从被动维修转向预测性维护。

  尽管维修一直不可避免，但如果能更精准地提前预判维修需要，就有助于减少临时突发延误，而这类延误往往最令人沮丧。

  2.机票定价个性化

  本文列举的人工智能驱动的变化中，有不少可能惠及旅客，但航空公司将人工智能应用于机票定价这件事，前景仍不明朗。

  航空公司机票定价长期依赖算法，在不同时段给出不同的票价。但人工智能有望让定价体系的个性化程度大幅提升，它会整合乘客订票记录、出行时段、航线需求、忠诚度以及购票行为等诸多因素，为特定乘客量身定制票价。

  这意味着，两名乘客在同一时间搜索同一航班可能会拿到不同的票价，因为航空公司会依据上述标准判断每名乘客的支付意愿，以及他们购买升舱服务、托运行李或优选座位的可能性。

  这种定价模式显然有利于航空公司，有利于其提升利润率，但个性化定价这个概念也引发了人们对透明度和公平性的担忧，尤其是在航空公司不公开其采集并用于定价的具体数据的情况下。

  3.客服需求获改善

  航班取消、天气原因延误、转机漏乘以及维修故障延误都会催生大量的客服需求。其常见场景往往是客服柜台前排起长队，电话客服则伴随着漫长的等待音乐，令人备受煎熬。

  人工智能可在某些场景下提供助力。乘客无需再长时间等待呼叫中心客服，而是可以越来越多地与人工智能助手互动，人工智能助手能够自动完成行程改签、发放酒店或餐食券、将乘客需求翻译成多种语言、在非工作时段提供实时更新等服务。在恶劣天气状况下，这项技术的价值尤为突出，因为此时航空公司的支持系统常常不堪重负。

  更快的改签和更主动的沟通，或许能缓解大规模航变一直以来给乘客造成的某些困扰。

  4.降低油耗与排放

  燃油仍是航空业最大运营成本之一，通常占总成本的四分之一甚至更多。这一成本压力，加之社会对航空碳排放的关注度不断提高，让提升燃油效率成为人工智能投资的重点领域。

  航空公司正越来越多地利用人工智能优化航线规划、巡航高度、滑行操作、降落程序以及飞机载重，通过这些调整实现小幅效率提升，对于每天执飞数千架次航班的大型机队而言，这些小幅提升累积起来将产生可观的效益。

  5.运营更加自动化

  人工智能预计还将推动机场及航班运营自动化普及。未来机场系统或将更多依托人工智能辅助的生物识别登机、自动化行李处理、安检、登机口调度及停机坪物流管理，提升运营效率。过去几年，美国运输安全管理局安检与航班登机环节的生物识别应用已明显增多，乘客只需完成拍照即可通行。

  在驾驶舱内，人工智能可作为决策支持工具，协助机组人员监测飞机系统、分析天气风险、识别异常情况并优化燃油使用。受监管、技术、公众信任等壁垒限制，全自动客运航班在短期内仍难以实现，但人工智能越来越不被当做未来前瞻性实验技术，而是被视为核心运营基础设施。（编译/刘宗亚）