在养老服务一线，

活跃着一群平凡却温暖的人，

他们用爱心暖化暮年孤独，

以专业筑牢照护防线。

为致敬这份坚守，

推动养老康护人才“薪火相传”，

推出“溢起守护”公益行动专栏，

讲述100位养老服务从业者的真实故事。

  清晨8点，北京市朝阳区恭和老年公寓宁静祥和，一名身穿紫色工作服的年轻女孩正在各个房间忙碌穿梭。她轻轻推开房门，细心查看床单、桌面，还有老人手中的食物。“奶奶，您家人之前送来的这个面包过期了，不能再吃了哦。”她俯身轻声解释，语气温柔却坚定。她就是公寓“90后”养护主管——刘晓晗。

  8年前，从老年服务与管理专业毕业后，刘晓晗毅然投身养老服务行业。从一线护理员，到如今统筹80多位老年人照护工作的主管，她的每一步都走得踏实而专注。

  懵懂入行

  “当年高考选专业，是家里人给的建议。”回顾入行经历，刘晓晗坦言，最初对养老工作的具体内容并不了解，“甚至以为毕业就是做管理。”2017年，在一家小型社区养老机构实习时，她也一度觉得这份工作“挺轻松”——只需登记老人出入、打扫卫生，“似乎没什么难度”。

  真正的挑战在2018年到来。她加入一家拥有400多张床位的大型养老机构，才真正接触到养老照护的核心工作：喂饭、帮助洗漱、处理大小便，还要频繁值夜班。现实与想象的落差让她一度难以适应。最令她难忘的，是照顾一位渐冻症老人的经历。“老人完全不能自理，我当时年纪小，不懂技巧，全靠硬抱硬扛，每天累得直不起腰。”身心俱疲之下，当年5月，她便选择离职回家。

  但很快，她发现家乡的养老服务工作无论是专业化程度还是职业晋升路径，都与北京存在较大差距。于是她重返北京，加入某家公寓。“兜兜转转，还是觉得养老工作适合自己。尽管承受身心双重压力，但我不想轻易放弃。”

  成长蝶变

  “第一次参加养老护理员比赛，是我职业的转折点。”2021年，刘晓晗参加北京市养老护理员比赛。3个月的脱产集训，让她对照护工作有了全新认识：“照护不能凭感觉，而是有标准、有规范的。”

  “我们轮流扮演‘老人’，当别人帮我翻身时，手放的位置、用力程度不同，舒适度确实有很大差异。”在她看来，科班出身的背景只是基础，每一项实践操作都有其技术要点。“比如转移老人时，轮椅应放在老人健侧，这样既省力又安全。”

  赛后，刘晓晗将58项标准化操作悉数应用到工作中，涵盖偏瘫老人翻身、床椅转移等高频操作，也包括一些特殊场景下的技巧。给同事培训时，她不仅传授操作技巧，更重点讲解背后的逻辑。“养老照护不是体力活，而是技术活。标准化既能提升老人生活质量，也能保护照护者自身。”如今，团队成员执行标准操作的熟练度和主动性越来越高，大大减轻了照护者的负担。

  目前，她负责的楼层有80多位老人，这也意味着要对接80多个家属群。同时，她还要关注护理员的情绪状态、设备报修、突发事件处理等，工作繁杂却有序。“这些年我休假也几乎没‘掉线’。”她说。

  收获认可

  在刘晓晗负责的楼层，老人平均年龄89岁。如何跨越巨大的年龄鸿沟？她有自己的心得：“要了解老人的过往经历，才能实现有效沟通。”

  曾因罹患癌症而拒绝所有人接近的张艺凤（化名），是楼层公认的“老大难”。刘晓晗经常在为她热好饭后，还帮她捏捏肩。这个小小的举动，打开了老人的心扉。

  “不要否定他们，要尊重、夸奖他们。”刘晓晗认为，老年人同样渴望被看见、被认可。王丽（化名）性格固执，但只要提前夸一句“阿姨您今天气色真好”，她就会特别配合。还有一位患有认知障碍的李凌（化名），老人曾是编辑，总把刘晓晗认成“社长”。后来老人被接回家，连女儿都认不出，再次回到公寓时，却一眼认出刘晓晗：“你是社长吗？”那一刻，刘晓晗觉得“所有付出都值”。

  每日查房时，刘晓晗总会特别关注细节：床单和衣物是否有血迹、老人是否有不适……“我没觉得自己做了多么特别的事，但老人们都夸我细心。这份认可，是我坚持下去的底气。”

  从懵懂到专业，从迷茫到坚定，刘晓晗用专业、笃行和爱心重新定义了养老这份职业的价值：它不仅是一份工作，更是对生命尊严的守护，是对温暖与力量的传递。