巾帼家政服务标准优秀案例
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家政服务业联系千家万户,是安置就业,拉动消费,促进社会和谐的重要领域。标准化则是推动家政行业发展的重要支撑,越来越多的家政行业重视标准化、运用标准化。
活动简介

为提升社会对家政服务标准化的认知,助力行业标准化建设,进一步推进巾帼家政服务提质扩容,全国妇联妇女发展部开展“规范有形 提质扩容”巾帼家政服务标准案例征集活动。活动开展以来通过网络征集、各省妇联推荐、社会他荐、专家评选等方式收集到了来自全国28个省区市的346个案例,从中优选出30个优秀案例进行展示。

一项标准催生一个产业

阳光大姐服务有限责任公司山东妇联推荐

国家标准《家政服务—母婴生活护理服务质量规范》从母婴生活护理服务的术语和定义、服务机构、人员、服务内容与要求、档案管理、服务质量评价方面对母婴生活护理服务进行了规范。

标准化实施促进多元化经营

沐瑾家庭服务有限公司山东妇联推荐

沐瑾的企业标准化实现了事事有标准、人人执行标准的良好局面,使得工作效率有所提升,让所有人知道该干什么、怎么干,使得工作环境变的更好,工作更安全,还让员工学会了自律。企业的标准化提高了效率,减少了重复性的工作。提升了管理效率,使得人工成本大大降低,员工优势最大化,减少了客户的疑虑,焦虑,投诉率,提高了认可率,让缩短成交期、提高利润率,降低成本成为可能。

“三不六统一”
阳光大姐坚守不变的标准
 

阳光大姐服务有限责任公司山东妇联推荐

阳光大姐充分调研总结,在家政行业率先制定了“三不六统一”作为遵循,三不,即:不培训不上岗,不查体不进家,不签合同不派工;六统一,即:统一岗位培训,统一医院查体,统一收费标准,统一持证上岗,统一服务标志,统一定期回访。这一制度的实施,使用户选择家政服务员时有了基本的保障,家政服务员必须每年到定点医院查体且合格,经过阳光大姐系统培训并取得合格证书,签订三方服务协议。

用标准化工作提升引导力
服务力 竞争力
 

凤网传媒有限公司 湖南妇联推荐

凤网e家通过“五位一体”工作模式,在屡屡创造业内标准化工作新高的同时,切实承担起引领职责,提升从业人员素质与服务水平。

构建智慧家政服务体系
提升居民幸福感
 

华晟咱家智慧社区居家养老服务中心山西妇联推荐

在多年的发展中,中心积极整合资源、创新发展,目前已将服务扩展至助医、助洁、助餐、助购等“十助”服务与二十项服务内容,涵盖家政保洁、居家护理、老人陪 护等方面,极大程度满足城区居民多样性服务需求,为社区居民打造了一个一站式、全方位、综合性的宜居服务环境,在享受服务的同时不断提升幸福指数。

让母孕护理行业走上
良性发展轨道

长相依健康月子护理有限公司江苏妇联推荐

“母孕护理服务标准试点”规定了月子会所的基本要求、人员要求、服务内容与要求、管理制度和服务质量评价与改进等。

数字化赋能
让客户享受到高品质服务
 

亦蓁健康科技有限公司上海妇联推荐

数字化高新技术极大地丰富了标准的新内涵,就《“爱的果实”母婴护理师服务规范》企业标准而言,除“清单式”一目了然的列举服务项目,还增加了传统服务无法达到的智能月嫂服务系统要求,例如:母婴知识随问随答、个性化孕产育儿方案资讯推送、专家接警后回访处理、智能育婴生理体质监控报警等。亦蓁母婴运用互联网+新技术带来工具创新,标准化革新颠覆,让孕产妇和新生儿享受到高品质服务,从而突破传统服务在空间、地域、时间等受限的问题。

推动家政标准化
技能培训新突破
 

爱之星服务有限公司新疆妇联推荐

爱之星公司通过开展标准化知识培训、技能竞赛等活动,普及标准化知识,增强岗位实践中对标、用标、创标的意识,以高标准提升企业员工职业素养,以高标准确保高质量的服务推动高质量发展。

以“四新经济”提升现代家政服务业机构品牌化、规范化发展 

爱心大姐服务有限公司山东妇联推荐

青岛市爱心大姐服务有限公司制定《现代家政服务四新经济优质服务评价规范》团体标准,旨在倡导创新、规范服务、提升品质。现代家政服务是无形的,衡量服务品牌的标准是有形的。用有形的标准,推进无形的服务不断提升品质,满足老百姓日益增长的对美好生活的需求,是急需解决的课题。

技能链起创业路
家政绽放巾帼花
 

好妈妈月嫂家政服务有限公司安徽妇联推荐

公司坚持秉承“十心”理念,即:“诚心、专心、细心、耐心、以心换心、使客户省心、放心、舒心、开心”的服务理念,制定了《家政服务上岗流程》,规定了服务项目、收费标准和服务规程。加强内部管理。为便于及时了解情况、分析动态,家政服务人员实行日报制度,采取持证(身份证、健康证、专业技术证)上岗。同时,实行统一着装,挂牌服务,凭单作业。还开展了星级服务评比活动。恪守“优质服务,用户至上”的原则,不断拓展服务范围,把有温度的服务送到千家万户。

推广居家上门证
保障家政行业雇主权益
 

田野风家政服务有限公司浙江妇联推荐

为贯彻落实《关于促进家政服务业提质扩容的意见》《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》等文件精神,金华市田野风家政服务有限公司创新开发了服务于广大市民和家政服务员的“互联网+信用+家政”项目。

规范家政服务企业等级划分 促进行业规范发展

仪征快易洁家政服务有限公司江苏妇联推荐

为了促进扬州市家政服务企业的规范化发展,确立规范扬州市家政服务企业等级划分及评定规范,2020年8月,仪征快易洁家政服务有限公司、南京快易洁物业管理有限公司、南京快易洁家政服务有限公司、扬州快易洁家政保洁服务有限公司、扬州快易洁物业管理有限公司、南京市快易洁职业培训学校、仪征市快易洁职业培训学校、宝应县快易洁职业培训学校共同组织专家团队开始编制了《扬州市家政服务企业等级划分及评定规范》,通过制定《扬州市家政服务企业等级划分及评定规范》地方标准,可以有效促进扬州家政服务企业规模化运营,提升服务水平,促进消费互信,扩大服务消费,对于提高从业者就业能力、促进和谐劳动关系、改善和保障民生、推动家政服务业规范化和产业化具有重要意义。

以标准保障母婴服务
助企业高质量发展
 

皖嫂家政服务有限责任公司安徽妇联推荐

2018年安徽省皖嫂家政结合公司实际,在全国家政行业率先创建了家政服务人员3+X的诚信体系,建立皖嫂家政标准化管理体系,建设了一套以服务质量标准为核心,覆盖家政服务全过程的企业标准体系。

完善母婴护理标准
促全行业共同提升
 

安康职业技能培训学校有限公司江苏妇联推荐

由安康学校起草编制两个《母婴生活护理员服务评价规范》、《母婴护理员培训服务规范》地方标准,分别于2019年元月和2022年3月发布实施推广。对解决市场培训、服务起到规范母婴护理员培训和服务有标准可依,使从业人员掌握的服务技能标准一致,服务的专业性、规范性、科学性在一个可操作和控制的范围。

推动家政服务标准化建设 让群众幸福指数不断提升 

郑州市家庭服务业协会河南妇联推荐

郑州市家庭服务业协会把推动家政服务标准化建设,作为家政行业提质扩容、高质量发展的重要举措。先后起草和制订了21个家政服务标准,其中8个标准在河南省市场监督管理局、郑州市市场监督管理局立项和结项。

以制定标准为先导
夯实家政发展根基
 

内蒙古家庭工作服务中心内蒙古妇联推荐

近年来内蒙古自治区家政服务业呈现出快速发展的态势,为适应行业发展新形势,推动家政行业规范发展,内蒙古自治区妇联所属事业单位内蒙古自治区家政服务指导中心(后改名为内蒙古自治区家庭工作服务中心)向原内蒙古自治区质量技术监督局提出制定《家政服务规范》地方标准的立项申请,历经起草、讨论、修订、审核、公示、审定、批准、备案等一系列规定程序,2016年9月正式通过国家标准管理委员会审核备案,标准编号:DB15/T1010-2016,开始在全区推广实施。

科学构建标准体系
助“香山家政”品牌提升
 

真情家庭劳动服务有限公司广东妇联推荐

中山市真情家庭劳动服务有限公司在2021年组织申请了省级标准化试点单位项目并获得批准立项。自承担标准化试点工作以来,通过建立企业标准体系,对标准、制度进行全面梳理、整合、重建和完善,企业标准化工作不断深入推进。

推标准 做品牌
打造放心家政的淮北名片
 

惠平家政保洁服务中心安徽妇联推荐

近年来,公司为确保优质、高效和可持续发展,成立了标准研发机构和团队,目前已有标准化专职人员7人,先后已通过了ISO9001质量管理标准、环境管理标准等现代化体系认证,形成了服务体系。

标准化助力家政清洗行业高质量发展 

绿硕节能环保科技有限公司河南妇联推荐

针对清洗行业的现状及行业未来的发展,在河南省清洗保洁行业协会的指导下,通过与行业内企业多次调研和讨论,河南绿硕率先于2017年牵头制定了河南省清洗行业标准——《家用电器清洗消毒服务规范》和《排油烟设施清洗服务规范》。

以标准化练好内功
以精细化做实管理
 

博思特家政服务有限公司陕西妇联推荐

近年来,渭南市博思特家政服务有限公司以国家推进家政服务标准化和质量提升等相关政策为遵循,以陕西省家政服务标准化试点示范项目建设为契机,不断提升标准化认知,落实标准化要求,探索标准化经验,提升标准化服务水平,总结形成了一套内容完整、结构科学、切实可行的家政服务行业标准体系,形成切实可行、真实有效的试点示范,提供了可宣传、可复制、可推广的家政服务业标准化建设经验,为渭南乃至全省家政行业的标准化建设和高质量发展贡献了博思特力量。

创新信用体系建设
筑家政行业提质扩容之基
 

广州市妇联广东妇联推荐

广州市妇联立足“党政所需、群众所盼、妇联所能”,紧抓广州作为全国“家政服务业提质扩容‘领跑者’城市”契机,推进家政服务信用体系建设规范行业发展,依托广州市家政服务综合平台,联合广州市商务局推广实施家政“安心服务证”项目,制定《广州市地方标准家政服务信用等级评价规范》,开展家政服务企业和从业人员信用等级实时动态评价工作,建立家政服务“可追溯、可查询、可评价”信用管理体系,促进家政服务企业和从业人员信用提升,从而提升家政服务水平和服务质量。通过家政服务信用体系建设,进一步繁荣活跃广州家政消费市场,满足人民群众日益增长的美好生活需要。

促进发展理念
提升家庭服务质量
 

家欣家政服务有限公司吉林妇联推荐

针对行业规范化程度偏低的现状,积极引用国家家政服务行业服务项目推荐标准做为家欣家政的服务项目指导规范标准,并结合延吉市实际形成适合当地发展的家政服务规范标准,改变了过去粗放式的家庭服务管理模式,服务规范对每一个服务细节都给予量化标准,从细微之处来提升服务质量,体现出以人为本的服务理念。

做真正的高品质服务 

大谷家庭服务有限公司辽宁妇联推荐

大谷家政师全部采用员工制,与传统家政中介模式不同,大谷的员工全部录入家政信用系统,“三证”和保险齐全。始终坚持全自有员工式服务,全职员工、全员保险、为客户提供的不仅仅是高品质的服务,给客户提供了安心、安全、省心的服务体验。

推动家政标准化
技能培训新突破
 

爱之星服务有限公司新疆妇联推荐

标准化工作上有助于经验推广,促进服务流程规范化,保证了服务质量,发挥了标准化的引导作用,有助于提高企业能力体现“一流、先进”的服务和管理水平;在标准化管理上,从完善工作机制向更有力地推进服务创新、管理创新方面发展。

家盟系统全方位助力家政服务业提质扩容 

三个阿姨信息科技有限公司浙江妇联推荐

三个阿姨开发的家盟SAAS管理系统,为家政公司免费提供使用,是对接公安部身份核验和最高人民法院征信、失信系统的平台,线上可以提供身份证活体检测真伪和信用情况,为家政行业大幅提高管理和服务信息化水平,公开服务质量信息、服务项目和收费标准,平台上即可签订三方电子家政服务协议,让每一个家政从业人员都有完善的服务评价制度、信用记录管理制度和培训学习考核记录等制度,让雇主和阿姨有更多的获得感、幸福感和安全感。

担当社会责任
促家政服务业高质量发展
 

中青家政有限公司北京妇联推荐

家政服务员在岗工作期间实行督导老师负责制,全程负责监督、检查指导家政服务员工作,针对客户服务需求对家政服务员实施个性化工作指导和培训,维护雇佣双方合法权益,解决疑难问题。

小家政托起大民生 

姐妹缘家政管理有限公司天津妇联推荐

姐妹缘家政成功申请到《2019年家政服务业信用体系建设项目》,公司利用这项目资金成立了职业培训学校,目前培训安置就业1000余人。

强培训 抓融合
扶贫帮困谋发展
 

万众和社区服务管理有限公司湖南妇联推荐

湖南万众和家政扶贫促发展案例湖南万众和社区服务管理有限公司,从事家政养老服务22年,走出了一条进贫困山乡开发人力资源,助农民开发智力授人以渔,乘扶贫攻坚之东风,拓赛道强融合,促自身加速发展的大康庄大道。

创“树人模式”标准化
立家政规范新标杆
 

树人家政服务有限公司福建妇联推荐

福州树人家政服务有限公司主营家庭服务,包括保姆、月嫂、钟点工、养老、托幼(小学生托管)、保洁、职业技能培训鉴定等业务。于2017年12月获批国家级家政服务业标准化试点,2020年10月经上级评估验收合格通过。

建立标准规范
提升钟点服务质量
 

爱心大姐服务有限公司山东妇联推荐

青岛市爱心大姐服务有限公司制定了《家政服务——钟点服务质量规范》行业服务标准,本标准从规范钟点服务的角度出发,明确钟点服务机构的基本要求、钟点服务的内容、钟点服务的质量要求、服务管理等内容,并对服务质量监督与投诉提出明确要求,对提升我国钟点服务的整体质量、满足社会需求,吸引更多的失业、进城务工人员灵活就业,对家政服务行业发展起到积极的促进作用。